Urla’da 2 Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermemesi

Extranet abonesiyim ve yaklaşık 2 haftadır Urla Yağcılar Mahallesi’nde internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum. Evimde internet bağlantım tamamen kesik olduğu için ne bilgisayardan ne de diğer cihazlarımdan internete girebiliyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, ne aramalarım cevaplandı ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen hattıma ait güncel faturam oluşturulmuş durumda ve henüz ödemedim, çünkü kullanamadığım hizmet için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

İnternet bağlantımın acilen sağlıklı şekilde çalışır hale getirilmesini, bu 2 haftalık kesinti dönemine ilişkin faturamın ise iptal edilmesini ya da kesinti süresi kadar tutarın faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu kadar uzun süre kesinti yaşanması ve tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan haklı fesih kapsamında iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.