Yanıltıcı Ücretsiz Alkol Sözü Ve Uzak Ortak Alanlar Nedeniyle Kısmi İade Talebi

ETS Tur Ankara Atlantis acentesi üzerinden 06.07.2026 – 10.07.2026 tarihleri arasındaki konaklamam için rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon öncesinde özellikle içecek olanaklarını sordum ve acente tarafından Chivas marka alkolü ücretsiz olarak içebileceğim net bir şekilde ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek satın alma işlemini gerçekleştirdim.

Otele giriş yaptıktan sonra Chivas marka alkol talep ettiğimde ise bunun ücretsiz değil, ücretli olduğu söylendi. Acentanın bana daha önce verdiği bilgiyle otelde karşılaştığım uygulama tamamen çelişti ve vaat edilen olanak fiilen sunulmadı.

Bu durum üzerine ETS Tur Ankara Atlantis acentesini aradığımda, beni ilgili temsilciye yönlendirdiler. Temsilci, “haklısınız, özür dileriz” diyerek yaşadığım mağduriyeti sözlü olarak kabul etti. Ancak otel tarafı uygulamasını değiştirmedi ve Chivas marka alkolün ücretli olduğunu söylemeye devam etti, dolayısıyla sorun fiilen çözülmedi.

Ayrıca rezervasyon sırasında çocuklar için ortak alanlara, özellikle yemek yeme alanına ve benzeri ortak kullanım alanlarına yakın bir konumda olacağımız söylenmişti. Buna rağmen otele gittiğimizde yemek alanı ve ortak alanların konakladığımız yere oldukça uzak olduğunu gördük ve bu durum çocuklarımızla birlikte ciddi bir mağduriyet yaşamamıza sebep oldu.

Hem verilen bilgilerin gerçeği yansıtmaması hem de mağduriyetimin sadece sözlü özürle geçiştirilmesi nedeniyle, ETS Tur’un yaşanan bu yanıltıcı bilgilendirme ve yerine getirilmeyen olanaklar için tarafıma kısmi iade yapılmasını veya hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.