to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Transfer Beklemesi Ve Açık Bilgilendirme Eksikliği
09.07.2026 tarihinde Antalya Selectum Family Otel’den çıkış yapacaktık. ETS Tur rehberimiz A*** Hanım, transfer aracının bizi saat 14.10’da otelden alacağını söyledi. Ancak daha sonra asıl gelecek olan otobüsün, ETS rehberi A*** Hanım’a yaklaşık 1 saat kadar gecikme olacağı bilgisini iletmesine rağmen, kendisi bu bilgiyi bizimle paylaşmadı. Kendisini iki kez telefonla arayıp durumu sorduğumda da geçiştirilerek net bir cevap alamadım.
Saat 15.00 civarında yanına gittiğimde, “AA siz hâlâ gitmediniz mi, ben sizi gittiniz sandım” diyerek gülerek karşılık verdi. Israrım üzerine transfer aracını tekrar aradı ve bulunduğumuz otele 15.10’da geleceğinin söylendiğini iletti. Sonrasında ise ETS aracı ancak 15.35’te gelip bizi aldı. Elbette aksaklıklar olabilir, elbette 1 saat hatta 2 saat de bekleyebiliriz; ancak böyle bir gecikme olduğunda bunun yolcuya açık ve net şekilde bildirilmesini bekleriz.
Bu sorumsuz iletişim sebebiyle ben ve ailem gereksiz yere çok fazla stres yaşadık. Ayrıca tatilimiz boyunca da A*** Hanım’ın bizimle neredeyse hiç ilgilenmediğini söyleyebilirim. Her sene ETS markasını tercih eden bir aile olarak, bu tutumu markaya hiç yakıştıramadık. İlgili rehber hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bundan sonraki süreçte sizinle çalışmak isteyen kişileri seçerken daha özenli davranılmasını bekliyoruz.
Rezervasyonumuz Tuğba B*** adına yapılmıştır.
Antalya'da otelden çıkışta planlanan transfer saatinde 1‑1,5 saat gecikme yaşadım, rehberimiz bu gecikmeyi bildirmedi ve iletişim kurmadı. Bu durum ailemle birlikte büyük stres yarattı ve markaya olan güvenimi sarstı. Bir daha tercih etmeyeceğim.
