Fiyat Artışı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağdur Oldum

04.05.2026 akşamı Ankara’dan 0850 210 93 93 numaralı hattınız üzerinden Mısır’da bir otel için 05.08.2026–15.08.2026 tarihleri arasını kapsayan ilk yurt dışı tatilimiz için rezervasyon yaptırmak üzere ETS Tur’u aradım. Görüştüğüm görevliye bu tatilin benim ve özellikle oğlum için ne kadar önemli olduğunu, çok heyecanlı olduğumuzu belirttim. Ancak karşımdaki kişi sorularıma doğru düzgün cevap vermedi, “bilemem, bilmiyorum” gibi geçiştiren yanıtlar verdi ve yardımcı olmak istemiyor gibiydi.

O akşam, görevlinizin bu tutumu ve yetersiz bilgilendirmesi yüzünden rezervasyonu tamamlayamadım ve oğluma sabah tekrar arayıp ayarlayacağımı söylemek zorunda kaldım. Ertesi sabah aradığımda bu kez D***** Hanım ile görüştüm. Kendisi gayet düzgün bilgilendirme yaptı, ancak rezervasyon aşamasına geldiğimizde bir önceki gece 101 bin TL olan otel fiyatının 130 bin TL’ye çıktığını öğrendim. Bir gecede bu şekilde ciddi bir artış olması karşısında, özellikle de akşamki görüşmede düzgün yönlendirilmiş olsaydım böyle bir durum yaşamayacağımı belirttim.

D***** Hanım, “Sizin için görüşüp döneceğim” dedi fakat geri dönüş olmadı. Akşam 19:00 gibi tekrar aranacağım söylendi, yine aranmadım. Ben tekrar aradığımda ise “maalesef olmuyor” denilmekle yetinildi, özür dahi dilenmedi ve yaşanan mağduriyette kimsenin sorumluluk almadığını gördüm.

Yıllardır ETS Tur’u tercih eden bir müşteri olarak bu süreçte hem ilgisizlik hem de iletişim eksikliği nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bir gecede artan fiyat için, akşamki yanlış/yetersiz bilgilendirme nedeniyle en azından eski fiyata yakın bir şekilde, müşteriyi mağdur etmeyecek bir “güzellik” yapılmasını ve tarafıma özür borcunun yerine getirilmesini beklerdim. Yaşanan bu durum nedeniyle bütçemi aştığı için oğlumun hayallerini gerçekleştiremeyecek olmak beni son derece üzdü ve artık ETS Tur’a olan güvenimi kaybettim.

ETS Tur’un, bu fiyat artışı ve yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimi dikkate alarak, otele eski fiyattan ya da buna çok yakın bir tutardan rezervasyon imkanı sunarak durumu telafi etmesini ve en azından yaşanan süreç için resmi bir özür ile dönüş yapmasını talep ediyorum.