Çağrı Merkezi Temsilcisi Saygısız Ve Çözüm Sunmayan Tutum

06.02.2026 tarihinde, öğleden önce saat 11.00 civarında ETS Tur çağrı merkezini aradım. Mevcut işlemimle ilgili görüşme yaparken, aynı zamanda ailemle yaz aylarında Belek veya Antalya bölgesinde 6 gece 7 gün konaklama planladığımı belirterek, 100.000 TL’ye kadar bütçe ile otel önerisi talep ettim.

Görüşmedeki temsilci, herhangi bir tarih kontrolü yapmadan, sistemde alternatif bakmadan ve çözüm üretmeye çalışmadan, bu bütçeyle konaklama mümkün olmadığını net ve küçümseyici bir üslupla ifade etti. Kullanılan ton ve yaklaşım profesyonellikten uzaktı ve kendimi müşteriniz olarak değersiz hissettirdi.

Benim için mesele, bütçenin yeterli olup olmamasından çok, müşteriye yaklaşım biçimidir. Bir çağrı merkezinin görevi doğrudan “olmaz” demek değil, alternatif üretmek ve çözüm sunmaktır. Farklı tarih, farklı konsept, kampanya ya da alternatif bölge önerilebilirdi; ancak talebim ciddiye alınmamışçasına hızlıca geçiştirildi.

Son iki yıldır konaklamalarımda ETS Tur’u tercih eden bir müşteriyim. En son Batum için rezervasyon yaptırdım ve henüz bu konaklamam gerçekleşmedi. Buna rağmen sadık bir müşteriye karşı sergilenen bu yaklaşım, marka algımı olumsuz etkiledi.

Görüşmenin daha sonra dinlenip tarafıma dönüş yapılmış olsa da, yaşadığım bu yaklaşımın ciddiyetinin fark edilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için özellikle çağrı merkezi personelinin iletişim ve müşteri memnuniyeti konularında eğitilmesini bekliyorum. Bütçesi ne olursa olsun her müşteriye saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşımın, ETS Tur gibi büyük bir markaya yakışan tutum olduğunu düşünüyorum.