Tarih Değişikliği Talebinde Yüksek Fiyat Farkı Ve Yetersiz Çözüm

ETS Tur üzerinden 31 Ağustos giriş, 4 Eylül çıkış olmak üzere Alanya’daki Vikingen otele rezervasyon yaptırdım. 12 Ocak tarihinde rezervasyonuma dair SMS de almıştım. Kreş durumu nedeniyle sadece aynı otelde kalmak koşuluyla tarihi 1 hafta öne çekmek, 24–28 Ağustos aralığına almak istedik.

Bu değişiklik talebim için ETS Tur çağrı merkezi ile görüştüm. Müsaitlik durumunu özellikle sordum ve istediğim tarihlerde otelde yer olduğunu söylediler. Ancak tarih değişikliği için 12.000 TL fiyat farkı çıkarıldı. Fiyat farkını kabul etmem halinde tarih değişikliğini yapabileceklerini, aksi takdirde isterseniz iptal edin şeklinde bir yaklaşım sergilediler. Üstelik rezervasyon sırasında iptal sigortası da yaptırmış olmama rağmen bunun sadece iptal için geçerli olduğu, tarih değişikliğini kapsamadığı söylendi.

Bizim talebimiz sadece aynı otelde, aynı konaklama için tarihi bir hafta öne çekmekti. Müsaitlik olmasına rağmen bu kadar yüksek bir fark istenmesi ve çözüm odaklı davranılmaması hem müşteri memnuniyetini hiçe saymak hem de müşteri kaybını önemsememek anlamına geliyor. Yıllardır tercih ettiğimiz bir marka tarafından bu şekilde karşılanmak markaya olan güvenimizi ciddi biçimde sarstı ve artık farklı acenteleri tercih etmeyi düşünür hale geldik.

ETS Tur’un, Vikingen Otel Alanya’daki rezervasyonum için 24–28 Ağustos tarih değişikliği sırasında talep ettiği 12.000 TL fiyat farkını almadan, makul ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını ve iptal sigortasının kapsamını daha adil bir şekilde değerlendirmesini talep ediyorum.