Yanlış Tarih Değişikliği Ve 12.000 TL Ek Ücret Şikayeti

ETS Tur üzerinden Aralık ayında yaptığım, iptal sigortası da bulunan konaklama rezervasyonumla (rezervasyon no: 115790557) ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Tarih değişikliği için müşteri hizmetlerini aradığımda, özellikle giriş gününün Cuma olmasını net şekilde belirttim. Görüşme sırasında tarihi “29” olarak söylemiş olabilirim; ancak haftanın günü açıkça Cuma olarak konuşulmasına rağmen temsilci, beni düzeltmeyerek rezervasyonu Perşembe girişli olacak şekilde değiştirdi ve görüşme sonunda herhangi bir net teyit yapılmadı. Üstelik bu süreçte birden fazla farklı temsilci ile değişiklik konusunda görüştüm.

Otelin gerçek giriş gününde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ancak Cuma günü aranarak otele giriş yapılmadığı söylenince, rezervasyonun hatalı şekilde değiştirildiğini fark ettim. Bu süreçten sonra müşteri hizmetleri ve yetkililer ile yaptığım görüşmelerde, otelde uygunluk olduğu ve tarih düzeltme konusunda yardımcı olunacağı ifade edilerek gün boyunca bekletildim. Birden fazla kez “çözülecek” denilmesine rağmen işlem düzeltilmedi.

Görüşmeler sırasında otel tarafından Perşembe günü oda hazırlanıp bunun üzerinden tazminat uygulandığı bilgisi verildi. Ancak otele gittiğimizde boşta bekletilen bir oda olmadığını, buna rağmen giriş için tekrar beklemek zorunda bırakıldığımızı gördük. Buna rağmen günün sonunda ortaya çıkan hata tamamen bana yüklenerek, yaklaşık 12.000 TL ek ücret alınarak rezervasyon uzatıldı.

Cuma günü giriş talebim olmasına rağmen yanlış tarih girilmesi, temsilci tarafından gerekli teyidin yapılmaması, otel giriş gününde aranmayıp bilgilendirilmemem, gün boyu çözüm sözüyle oyalanmam ve odayla ilgili çelişkili bilgilere rağmen yüksek tutarda ek bir ödemeye mecbur bırakılmam sonucunda ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Müşteri kaynaklı olmadığını düşündüğüm bu hatanın ETS Tur tarafından detaylı şekilde incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve alınan ek ücretin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.