Miarosa Kemer Beach Otelinde İptal Ücretinin İadesi Reddedildi

5–12 Ağustos 2026 tarihleri arasında Miarosa Kemer Beach otelinde beş kişilik bir rezervasyon yaptırdım. Otele girişten yaklaşık beş gün önce, misafirlerden birinin gelemeyeceğini bildirerek bu kişiyi telefonla aradığım rezervasyon hattı üzerinden iptal ettirdim. Görüştüğüm çalışan, bu kişi için ödediğimiz tutarın bankaya bağlı olarak 2 ile 10 gün içinde tarafımıza iade edileceğini açıkça söyledi.

Otele giriş esnasında da resepsiyona bir kişilik iptal bilgisini tekrar ilettik, bu konuyla ilgili geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak tatil dönüşünde arandığımızda, bu kez çalışan hatası olduğu, aslında sadece odaya fiyat ödediğimiz, kişi başı ücret alınmadığı iddia edilerek daha önce verilen bilgi tamamen inkar edildi. Görüştüğümüz çalışanın işten ayrıldığı, böyle bir şey söylemediği belirtilip, “Zaten aile odasında kalmışsınız, odaya fiyat ödemişsiniz, herhangi bir geri ödeme olmayacak” denildi.

Biz rezervasyonu kişi sayısına göre yaptırdık, bir yetişkin iptal edildi ve yaklaşık 35.000 TL civarında bir tutarın iadesini bekliyoruz. Faturalar ve rezervasyon onayları dahil tüm belgelerimiz mevcut. Buna rağmen defalarca (10’a yakın) otele ve rezervasyon hattına ulaştığımız halde her seferinde farklı kişilere ve hatlara yönlendirilerek oyalandık, net bir çözüm sunulmadı. Hatta bir görüşmede Etstur üzerinden geri ödeme yapılacağı da söylendi, ancak bu da gerçekleşmedi.

Miarosa Kemer Beach’in kendi çalışanlarının verdiği sözleri sonradan inkar etmesi, geri ödemeyi yapmamak için farklı bahaneler üretmesi ve bizi sürekli oyalaması nedeniyle mağdur olduk. Bir yetişkin için ödediğimiz tutarın, bize ilk söylenen şekilde hesabımıza iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.