ETS Tur Rezervasyonunda Kliması Çalışmayan Otelde Zorunlu Çıkış Ve İade Talebi

07.08.2026–08.08.2026 tarihleri arasında Ayvalık/Balıkesir’deki Palmera Resort Hotel için Etstur üzerinden yaptığım rezervasyon kapsamında çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Otele giriş yaptıktan kısa bir süre sonra odamızdaki klimanın çalışmadığını fark ettik ve durumu hemen otel çalışanlarına bildirdik. Görevli gelip klimayı kontrol etti, o anda da klimanın çalışmadığını bizzat kendisi kabul etti.

Bize, otelde boş oda olmadığını, bu nedenle sabah olunca kendilerinin Etstur’u arayıp iptal ve iade için görüşme yapacaklarını söylediler. Bu beyana güvenerek, gece saat 02.00 civarında otelden çıkmak zorunda kaldık ve bu süreçte fiilen 30 dakika bile konaklayamadık. Biz otelden çoktan ayrıldıktan sonra ertesi gün sabah klimanın çalıştığını söyleyerek daha önce kabul ettikleri arızayı fiilen inkar etmiş oldular ve bu beyanlar nedeniyle Etstur da herhangi bir çözüm sunamadı.

Gece yarısı otelden çıkmak durumunda bırakılmamıza rağmen sonrasında sorumluluk alınmaması, gerçeği yansıtmayan ifadelerle durumun reddedilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Etstur rezervasyon numaram 117118581 olup, otele güvenerek çıkış yaptığımız rezervasyonun daha sonra bu şekilde iptal edilmemesi nedeniyle hem konaklayamadım hem de ödediğim ücretten oldum.

Otel yönetiminin bu yaşanan mağduriyeti kabul ederek, ilgili rezervasyon bedelimin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan sürecin Etstur nezdinde de düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekli kamera kayıtları incelenebilir