ETS Tur’da Telefon Ve İnternet Sorunları Ve Tur Programının İptali

22 Ağustos–26 Ağustos 2026 tarihleri arasında, 117193927 numaralı rezervasyon ile Miarosa Kemer Beach Otel’de 4 gece 5 günlük konaklama satın aldım. Otele giriş yaptığımda bana verilen odada telefonum hiçbir şekilde çekmiyordu, internet erişimim de yoktu. Bunun üzerine destek almak için ETS Tur müşteri temsilcisi E*** Bey ile iletişime geçtim. Kendisi öğlen saatinde otelde olmadığını, bu nedenle sorunu çözemeyeceğini, ertesi sabah saat 09.00’da lobide görüşmeyi teklif ettiğini ve ancak o zaman ilgilenebileceğini söyledi.

Kendisine tatil süremizin kısıtlı olduğunu, bu sorunun oteli arayarak ya da uzaktan çözülebileceğini ilettim. Tatilde olduğumu, erken kalkmak istemediğimi ve dinlenmeye geldiğimi, bu nedenle telefondan yardımcı olmasını rica ettim. Buna rağmen çeşitli bahaneler üreterek süreci uzattı ve oda ile ilgili hiçbir şekilde çözüm üretmedi. Oda değişikliği ve telefon–internet çekmeme sorununu, ETS Tur’dan destek alamadığım için ben bizzat resepsiyona giderek otel resepsiyonu ile konuşup kendim çözmek zorunda kaldım. Ertesi gün de bana ulaşamadığını iddia etti ancak o zamana kadar odamız zaten 4. Kata taşınmış ve telefonum çekmeye başlamıştı. Ben mesaj atana kadar konuyla ilgili hiçbir şekilde muhatap olmadı.

İkinci sıkıntım ise tur ve etkinlik konusunda yaşandı. Aynı gün akşam herhangi bir tur veya etkinlik olup olmadığını sordum. Bana bir yerlere gidileceğini, istersem buluşup detay anlatabileceğini söyledi. Beach’te buluşup akşam şu saatte alınacağımızı, nasıl bir program olacağını anlattı. 20.00’a kadar haber verirsem rezervasyon yapacağını belirtti, ben de süresinde haber verdim. Sonrasında ise önce cluple görüşeceğini, araç ayarlamaya çalışacağını söyledi, ardından araç olmadığını belirterek planı iptal etti. Defalarca bahane üretilmesi sonucu yapılan plan iptal edildi. Tatilimi bu programa göre planlamışken, verilen sözlerin tutulmaması ve “yapacak bir şey yok” tarzında, dalga geçer üslupla yaklaşılması son derece rahatsız ediciydi.

Yıllardır Tatilbudur, tatilsepeti, Jolly gibi pek çok tur şirketiyle seyahat ediyorum, ilk kez bu kadar müşterisini önemsemeyen, satış sonrası iletişimde bu kadar kopuk ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaşıyorum. ETS Tur’u özellikle tercih etmeme rağmen, müşteri temsilcisinin üstten ve ilgisiz tavrı, sorunlara çözüm odaklı yaklaşmaması, tatil sürecimi olumsuz etkiledi. Ödemesini 59.200 TL olarak yaptığım bu rezervasyonda yaşadığım mağduriyetin ETS Tur tarafından ciddiye alınmasını, gerekirse ücretimin bir kısmının iadesi veya uygun görülecek başka bir şekilde telafi edilmesini ve ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak bu tarz bir yaklaşımın başka müşterilere yaşatılmamasını talep ediyorum.

Tüm bu süreci gösteren WhatsApp yazışmalarım mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim.