Etstur’da Yanıltıcı Oda Tanıtımı Ve Geri Ödeme Sorunu

Etstur üzerinden 6–9 Ağustos 2026 tarihleri için Tui Blue Angora Beach oteline deniz manzaralı Tip 1 oda satın aldım. Uygulamada açıkça “Deniz manzaralı Tip 1” başlığı altında yer alan odayı seçip ücreti ödeyerek rezervasyonumu oluşturdum. Ancak otele giriş yaptığımızda bize verilen oda “Kısmi deniz manzaralı Tip 2” olarak görünüyor ve oda da bu şekildeydi.

Durumu Etstur yetkilisi olarak kendini tanıtan hanımefendiye sorduğumuzda önce bunun kısmi deniz manzaralı olduğunu söyledi, ardından hiçbir değişiklik yapmadan ve herhangi bir ücret farkı da almadan “Sizin odanız deniz manzaralı” demekle yetindi. Otel tarafı da son derece ilgisizdi, “Ya kalmak istemiyor musunuz yani, nedir?” şeklinde bir tavır takınarak sorunumuza çözüm üretmedi.

Hem Etstur online yardım hattı hem de otel temsilcisi ile defalarca görüştük; ancak hiçbirinden somut bir çözüm alamadık. Sonuç olarak bize vaat edilen oda verilmediği için rezervasyonumuzu iptal etmek zorunda kaldık. Ücretin tamamının iade edileceği söylendi, fakat şu an için iade kartıma henüz yansımadığı için bu konuda da güvenemiyorum.

Etstur’un satış sırasında gösterdiği oda ile otele girişte verilen oda arasındaki bu tutarsızlığın açıklanmasını, mağduriyetimin kabul edilmesini ve rezervasyon için ödediğim toplam tutarın eksiksiz ve gecikmeden kartıma iade edilmesini talep ediyorum.