Etstur’da Villa İptali Ve İade Garantisi İhlali Müşteri Güvenini Sarsıyor

Yıllardır güvenerek işlem yaptığımız Etstur üzerinden Tatilde Kirala firması aracılığıyla Muğla/Marmaris bölgesinde bir villa kiralaması yaptık. Rezervasyon sırasında iptal şartlarında, villa sahibi tarafından iptal edilmesi durumunda ücretin bize iade edileceği açıkça belirtilmesine rağmen, villa sahibi rezervasyonu iptal etmesine karşın bu güvence yerine getirilmedi ve iptal işlemi yapılmadı.

15.04.2026 tarihinden itibaren 05.05.2026 tarihine kadar bu konuyla uğraşıyoruz ve her seferinde farklı bir problem çıkarılarak süreç uzatıldı. Neredeyse her gün Etstur ve Tatilde Kirala müşteri hizmetleriyle görüştük, ancak villa sahibi iptal etmiş olmasına rağmen bu kez bizden gerekçe talep edildi ve verilen güvencenin arkasında durulmadı. Yıllardır tercih ettiğimiz Etstur’un, adı çok duyulmamış aracı firmalarla bu şekilde çalışıp, müşterisine söz verdiği güvenceleri uygulamaması bizi ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimizi sarstı.

Etstur’un, rezervasyon sırasında açıkça belirtilen “villa sahibi tarafından iptal edilmesi durumunda ücretin iade edileceği” güvencesini eksiksiz şekilde yerine getirerek, ödediğimiz ücretin koşulsuz iadesini yapmasını ve bu hatalı uygulamaya ilişkin gerekli iç denetimleri yaparak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için adım atmasını talep ediyorum.