to read complaints and reviews, or file yours.Tanıtımda Görülen Otel Gerçekte Motel Olduğu İçin Tam İade Talebi
25 Haziran 2026 tarihinde Etstur üzerinden Balıkesir Erdek’teki Kiraz Beach Otel için annem ve kendim adına, standart oda ve alkolsüz her şey dahil konseptte, 8 Temmuz giriş, 11 Temmuz çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptırdım ve bu rezervasyon için kredi kartımdan taksitli olarak 34.475 TL ödeme yaptım. Rezervasyon sırasında özellikle iki ayrı yatak talep ettim; bu talebim için sadece yatak için fazladan 4.000 TL isteneceği söylendi, ancak bu ek ücreti ödemedim.
8 Temmuz günü otele gittiğimizde, daha odaya giriş yapmadan otelin Etstur’da gördüğümüz fotoğraflarla hiçbir şekilde uyuşmadığını, hatta otel görüntüsünden ziyade motel/hostel tarzında, beklentimizin çok altında bir yer olduğunu gördük. Bu nedenle odayı teslim almadan, otele giriş yapmadan, hemen orada rezervasyonu iptal edip iade talep ettiğimizi Etstur’a ilettik.
Yaklaşık bir saatlik görüşme ve bekleme sürecinin ardından, Etstur yetkilileri otel yönetimiyle görüştüklerini, ödemenin tamamını iade etmeyeceklerini, ilk gecenin ücretinin kesileceğini ve kalan tutarın iade edileceğini söylediler. Buna rağmen tarafıma tam olarak ne kadar kesinti yapılacağı net şekilde söylenmedi; yalnızca yaklaşık bir rakam telaffuz edildi ve 11.000–12.000 TL civarında bir bedelin kesileceğini tahmin ediyorum. Oysa otele giriş yapmadım, hiçbir şekilde odayı teslim almadım ve tesisin tanıtımlarda gösterildiği gibi olmadığını fotoğraflarla belgeledim. Etstur ile yaptığımız telefon görüşmelerinin kayıt altında olduğu da tarafıma iletildi.
Ayrıca Kültür ve Turizm Bakanlığı’nı aradığımda, bakanlığa bağlı sistemlerinde böyle bir otel kaydı bulunmadığı bilgisini aldım. Yani hem tanıtımdaki otel ile karşılaştığımız yer arasında ciddi farklar vardı, hem de resmi kayıtlarda görünmeyen bir tesis için bu kadar yüksek ücret ödemiş olmamıza rağmen, giriş dahi yapmadığımız halde benden kesinti yapılmak isteniyor.
Ben, otele hiç giriş yapmadığım ve odayı teslim almadığım, tesisin tanıtımla uyuşmadığı ve mağdur edildiğimiz bu durumda, 34.475 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve hızlı şekilde iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sesimizin duyulmasını ve haksız yere yapılmak istenen kesintinin iptal edilmesini istiyorum.
Gelişme
25 Haziran 2026 tarihinde Etstur üzerinden Balıkesir Erdek’teki Kiraz Beach Otel için annem ve kendim adına, standart oda ve alkolsüz her şey dahil konseptte, 8 Temmuz giriş, 11 Temmuz çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptırdım. Bu rezervasyon için kredi kartımdan taksitli olarak 34.475 TL ödeme yaptım. Rezervasyon sırasında özellikle iki ayrı yatak talep ettim; bu talep için yalnızca yatak için fazladan 4.000 TL isteneceği söylendi ancak bu ek ücreti ödemedim.
8 Temmuz günü otele gittiğimizde, daha odaya giriş yapmadan otelin Etstur’da gördüğümüz fotoğraflarla hiçbir şekilde uyuşmadığını gördük. Tesis, görüntü olarak bir otelden çok motel/hostel tarzında, beklentimizin çok altında bir yerdi. Bu nedenle odayı teslim almadan ve otele giriş yapmadan, hemen orada rezervasyonu iptal etmek ve ödemenin iadesini almak istediğimizi Etstur’a ilettik.
Yaklaşık bir saatlik görüşme ve bekleme sürecinin ardından, Etstur yetkilileri otel yönetimiyle görüştüklerini, ödemenin tamamının iade edilmeyeceğini, ilk gecenin ücretinin kesileceğini ve kalan tutarın iade edileceğini söylediler. Buna rağmen tarafıma tam olarak ne kadar kesinti yapılacağı net şekilde söylenmedi; sadece yaklaşık bir rakam ifade edildi. Sonrasında hesabıma 22.235 TL iade yansıdı, geri kalan tutarın ilk gece ücreti adı altında kesildiğini anladım. Oysa otele fiilen giriş yapmadım, hiçbir şekilde odayı teslim almadım ve tesisin tanıtımlarda gösterildiği gibi olmadığını da fotoğraflarla belgeledim.
Etstur ile yaptığımız telefon görüşmelerinin kayıt altında olduğu tarafıma iletildi. Ayrıca Kültür ve Turizm Bakanlığı’nı aradığımda, bakanlığa bağlı sistemlerde Kiraz Beach Otel adına herhangi bir kayıt bulunmadığı bilgisini aldım. Yani hem tanıtımdaki otel ile karşılaştığımız yer arasında ciddi farklar vardı, hem de resmi kayıtlarda görünmeyen bir tesis için oldukça yüksek bir ücret ödememize rağmen, giriş yapmadığımız ilk gece için kesinti yapılmasını hakkaniyetli bulmuyorum.
Etstur’dan, Kiraz Beach Otel ile yapılan bu rezervasyona ilişkin olarak kesilen ilk gece ücretinin de iade edilmesini ve toplamda ödediğim 34.475 TL’nin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde resmi mercilere başvurarak gerekli hukuki süreçleri başlatıyorum.
