İptal Güvencesi Olmasına Rağmen Zorunlu 25 Bin TL Ek Ücret Ödenmesi Ve İade Reddi

Yıllardır, yaklaşık 2007’den beri Kaya Artemis’e ETS Tur üzerinden giden bir müşteriyim. 1.7.2025 girişli tatilim için iki ayrı oda satın aldım; odalardan biri kızım ve torunlarım için, diğeri annem ve benim içindi. Rezervasyonu da özellikle iade‑iptal güvencesi ile yaptım.

Annemin ani gelişen bir sağlık sorunu nedeniyle acil ameliyata alınması üzerine, annem ve benim kalacağım oda ile ilgili olarak otel konaklamasının iptalini istedim. Uçak biletinin iadesi olmayacağını biliyordum, bu yüzden özellikle otel konaklamasının iptal edilip ücretinin iade edilmesini talep ettim. Ancak ETS Tur, bu talebimi değerlendirmek yerine benim kendi oda ve uçak biletimi de iptal ederek, aynı tarih için bana güncel, daha yüksek fiyattan yeniden oda ve uçak bileti sattı.

Ben iptal ve iade beklerken, kızım ve torunlarımla birlikte olabilmek ve tatilden tamamen mahrum kalmamak için mecburen bu yeni satışı kabul etmek zorunda kaldım ve yaklaşık 25 bin TL civarında ek ödeme yaptım. 2.8 tarihinde yapılan bu iptal ve tekrar satış işlemleriyle ilgili olarak hem ETS Tur’a hem de otel yetkililerine durumu iletmeme rağmen kimse ilgilenmedi ve adeta mecbur bırakılıp aldatılmış hissettim.

ETS Tur müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde 114924435 ve 114924537 numaralı kayıtlarım bulunuyor. Görüşmelerde konuya ilişkin detaylı açıklama talep ettiğimde ise “işinize gelirse, sistem böyle işliyor” şeklinde son derece umursamaz ve kabul edilemez bir yanıt aldım. İade‑iptal güvencesiyle aldığım bir rezervasyonda, annemin acil ameliyatı gibi haklı ve belgelenebilir bir mazerete rağmen, hem talep ettiğim iadenin yapılmaması hem de üzerine benden çok daha yüksek güncel fiyatlardan ek ödeme alınmasını asla kabul etmiyorum.

ETS Tur’dan, annemin rahatsızlığı nedeniyle iptalini talep ettiğim rezervasyondan kaynaklanan haksız mağduriyetimin giderilmesini ve zorunlu olarak ödemek zorunda kaldığım yaklaşık 25 bin TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır şeffaf ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.