ETS Tur Rezervasyon İptalinde Yüksek Kesinti Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

28/11/2025 tarihinde ETS Tur uygulamasından Kaya Artemis Resort Casio Kıbrıs Bafra otelinde, ulaşım paketi dahil iki kişilik erken rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram: 155592557. Toplamda 41.401,16 TL kredi kartı ile ödeme gerçekleştirdim. Ancak ertesi gün, 29/11/2025’te, aynı şartlarda başka bir turda tatilin 10.000 TL daha uygun olduğunu gördüm ve ETS Tur müşteri hizmetleriyle dört kez görüşerek fiyat farkının nedenini sordum. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Fiyat farkı nedeniyle iptal talebinde bulundum. Fakat ulaşım paketi için ödediğim 10.000 TL yerine 5.800 TL kesinti yapılacağı ve bu şekilde iade yapılacağı belirtildi. Ulaşım paketinin iptal edilmemesini talep ettim, bu da reddedildi ve ulaşım paketiyle birlikte rezervasyonun tamamen iptal olacağı söylendi. Uçak firması tarafından kesinti yapıldığı belirtildi ancak bu konuda bana herhangi bir belge, mail veya yazılı açıklama sunulmadı. Ayrıca rezervasyon sırasında ya da sonrasında iptal ve iade koşullarıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri memnuniyeti sıfır olan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ödememin tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyorum. İadem ise henüz hesabıma yatırılmadı. İlk kez ETS Tur ile böyle bir mağduriyet yaşadım ve bu süreçte firmanın yaklaşımından dolayı bir daha çalışmayı düşünmüyorum.