ETS Tur'da İptal Sonrası Yetersiz İade Ve Bilgilendirme Mağduriyeti

ETS Tur üzerinden Kaya Artemis Casino Otel için 4 kişilik otel+uçak+transfer paketi satın aldık. Rezervasyon numaramız 115305082’dir. Paketimiz sigortalıydı ve kişi başı 30.000 TL’nin üzerinde ödeme yaptık. 4 kişiden 1’inin iptalini bugün talep ettim, otele giriş tarihimiz ise 22 Eylül’dür.

İptal talebim üzerine ETS Tur müşteri hizmetleriyle (444’lü numara) görüştüm. Ancak bana, 30.000 TL ödediğim halde sadece 8.500 TL iade edileceği bildirildi. Bunun gerekçesi olarak ise uçuşun iptal edildiği söylendi ve farklı bir açıklama yapılmadı. Ayrıca iptal işlemi sırasında, pakete sigorta dahil edilmiş olmasına rağmen, sigorta veya sözleşme kapsamı hakkında detaylı bir bilgi verilmedi.

Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve iptal edilen kişi dışında kalan 3 kişiyle ilgili herhangi bir sorun yaşanmadı. ETS Tur’dan, iptal edilen kişi için ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Telefonda tarafıma yazılı bir açıklama veya belge de iletilmedi.

Bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle bir daha asla ETS Tur ile herhangi bir program veya rezervasyon yapmayacağım ve kimseye de tavsiye etmeyeceğim.