Güvenlik Zafiyeti Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Tam İade Talebi

ETS üzerinden 1 Haziran giriş, 4 Haziran çıkış olacak şekilde Granada Luxury Belek oteline yaklaşık 85.000 TL tutarında, 3 gecelik bir konaklama satın aldım. Daha önce memnun kaldığımız için ikinci kez tercih ettiğimiz bu otelden, bu sefer yaşadığımız ciddi güvenlik sorunu ve ilgisizlik nedeniyle planlanan tarihten önce apar topar ayrılmak zorunda kaldık.

Konaklamamızın ikinci gecesinde, akşam yemeği sonrasında eşimin telefon numarasını almaya çalışan bir şahısla ciddi bir tartışma yaşandı. Olay büyümesine rağmen ne otel güvenliği olaya müdahale etti ne de herhangi bir otel yetkilisi yanımıza gelip ne yaşandığını sorma gereği duydu. Gece otelden erken ayrılmaya karar verdiğimizde dahi resepsiyon veya herhangi bir görevli, neden ayrıldığımızla ilgili en ufak bir soru sormadı ve durumla ilgilenmedi. Misafir güvenliğinin bu kadar göz ardı edilmesi ve kriz anında tamamen sahipsiz bırakılmamız bizim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.

ETS gibi kurumsal bir acente üzerinden toplam 84.824,06 TL ödeyerek aldığım bu hizmetin böyle bir tesis deneyimiyle sonuçlanmış olmasını asla kabul etmiyorum. Üstelik ETS uygulamasına bugün tekrar baktığımda, aynı rezervasyonun ücretinin 56.549,38 TL olarak güncellendiğini gördüm. Hem yaşadığımız güvenlik zafiyeti hem de ödediğim tutar ile şu an sistemde görünen tutar arasındaki fark, sürece olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Rezervasyon numaram 116369931’dir. Yaşadığımız bu ciddi güvenlik zafiyeti, otel yönetiminin kayıtsızlığı ve sonrasında ETS uygulamasında karşıma çıkan fiyat değişikliği nedeniyle, ödemiş olduğum konaklama bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ETS’nin, anlaşmalı olduğu bu otelle ilgili gerekli incelemeleri yapmasını, fiyatlandırma sürecine dair tarafıma net bir açıklama sunmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum.