Aldığım Oda Beklentilerimi Karşılamadı, Müşteri Memnuniyeti Sağlanmadı

Bir daha asla Etstur'dan tatil satın almayacağım. Sitenizde satılan Granada Luxury Beach Otel'de konakladım. Sitenizdeki görsellere istinaden standart deniz manzaralı oda aldım, bana otel kısmı deniz manzaralı oda verildi. Oda için yaklaşık bin TL üzeri fiyat farkı vermeme rağmen alt segment oda verildi. Balkona iki sandalye zor sığmıştı. Görselde, 3 numaralı fotoğrafta tam deniz manzarası istememe rağmen, sitenizdeki görselde balkon dikdörtgen şeklinde geniş ve deniz manzarası varken bana üçgen, iki sandalyenin zor sığdığı bir oda verildi. Odaya girdiğimde, yerleşmeden ETS Tur danışanını aradığımda, 'Size verilen oda da güzel.' dediler. Şaka gibi... 'Bugün burada konaklayın, otel uygun görürse değiştiririz.' diye geçiştirdiler. Ama sonrasında benimle ilgilenilmedi. Şikayetimi belirtmiştim. Siz kurumsal bir firmasınız, müşteri memnuniyetinin ön planda olması gerekiyordu. İlgilenmek yerine, çözüm için benimle iletişime geçilmedi. Bir de yeni paket tur satılmaya çalışıldı. Sizce sorun çözülmeden ikinci bir tura katılmak ne kadar sağlıklı? Ve odanın hatalı olduğu, televizyonda başka birinin adı yazıyordu. Zincir bir otele bunu yakıştıramadım. İkinci sorun ise oda temizliği; çarşaf değişikliği 'Bugün yapmıyoruz, yarın değişecek.' denip, sıcak havanın olduğu bugünlerde konaklama boyunca çocuğumun çarşafı değişmedi. 'Çıkış ne zaman?' diye sorduklarında, 'Yarın değiştiririz.' deyip üç gün aynı kaldı. Havlu da değişmeyecekti, kullandım deyince değişti. Oda benim için tam bir fiyaskoydu. Bir daha asla sitenizdeki ilgili otel firmasını da tercih etmeyeceğim.