ETS Tur Ve Elexsus Otel’de Transfer Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

19 Ağustos’ta giriş yaptığım Elexsus Otel’de, ETS Tur yetkilisinden eksik bilgilendirme ve transfer konusunda ciddi sıkıntılar yaşadım. Transfer saati olarak bana mesajla 16.00 bildirildi, ben de planımı buna göre yaptım. Daha erken kendim geçebilirdim, fakat 16.00 bana uygundu. Ancak saat 15.55’te arandım ve transfer saatinin 17.00’ye alındığı söylendi. Sebep olarak önce yangın dediler, sonra “yanlış yazmışım” denildi. Bir çözüm bulunmasını istedim, “bakayım” denilip geçiştirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Transfer aracı ise ancak 17.15’te geldi. Bu gecikme nedeniyle havaalanında alışveriş yapacak vaktim kalmadı.

Bu mağduriyetim üzerine ETS Tur genel merkezini arayarak uçak saatimin ertelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini istedim. “Döneceğiz” denildi, ancak uçuşumdan bir gün sonra geri dönüş yapıldı. Bugün ise sadece “kusura bakmayın” diyerek aradılar, yine herhangi bir çözüm sunulmadı. Son günüm tamamen mahvoldu.

Ayrıca otelde ETS müşterisi olduğum için bazı hizmetlerde (örneğin masaj) normal müşterilere göre daha fazla ücret ödediğimi fark ettim. Bunu oteldeki ETS yetkilisine ilettiğimde, “bilmiyorum” diyerek konuyu kapattı. Bir gün sonra ise “bir sorununuz var mı” diye sormakla yetindiler, ancak sorunlarıma hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Oteldeki yetkililer “bilmiyorum”, genel merkez ise “kusura bakmayın” diyor; mağdur olan ise biz müşteriler oluyoruz.

Rezervasyon numaram: 115254780. Ödememi kartla yaptım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.