Bebek Güvenliğini Tehlikeye Atan Hijyen Ve Kapı Kilidi Sorunu

27 Mayıs–1 Haziran tarihleri arasında ETS Tur üzerinden yaptığımız rezervasyon ile Granada Luxury Beach Hotel’e giriş yaptık. Odaya girdiğimiz ilk anda yerde şeker parçaları olduğunu gördük. 1,5 yaşında bebeğimiz olduğu için bu durum bizi ciddi şekilde endişelendirdi, çünkü bebeğimiz bu şekerleri ağzına atabilirdi. Oda temizliğini çağırdık ve oda sonradan tekrar temizlendi ancak daha otele geleli birkaç saat olmuşken böyle bir hijyen sorunu yaşamamız bizi çok rahatsız etti.

Bunun hemen ardından oda kapısını içeriden kilitledik ancak kısa süre sonra bebeğimizin kapıyı açıp koridora çıktığını fark ettik. Kapının içeriden kilit mekanizmasının bozuk olduğu ve aslında kilitlenmediği ortaya çıktı. Bu durumu otel görevlilerinden iki ayrı kişiye ilettik ve yaklaşık 14.30 civarında resepsiyona da kapı ile ilgili bilgi verdik. Buna rağmen akşam denizden döndüğümüzde, saat 18.30 olmasına rağmen kapı ile ilgili hiçbir çözüm üretilmemişti. Oda numaramız 5117’dir.

Kapı kilidi günlerce düzeltilmediği için eşimle dönüşümlü şekilde kapıyı kontrol etmek, bebeğimiz dışarı çıkmasın diye adeta nöbet tutmak zorunda kaldık. Üstelik park yatak da yırtık ve yan kolu arızalıydı, bu nedenle bebeğimiz park yataktan rahatlıkla çıkabiliyordu. Gece yatarken bebeğimiz kapıdan dışarı çıkmasın diye kapının önüne bebek arabası ve birkaç eşya koyarak kendimizce bir engel oluşturmaya çalıştık. Hem güvenlik hem hijyen açısından kendimizi çok güvensiz ve huzursuz hissettik, tatilimiz resmen işkenceye döndü.

Konaklamamız 5 gece 6 gün olarak planlanmıştı, bayram kalabalığı nedeniyle 1 gece daha uzatmak zorunda kaldık ve toplamda yaklaşık 74.000 TL ödeme yaptık. Ödediğimiz ücrete ve otelin iddia ettiği standartlara rağmen yaşadığımız bu güvenlik ve hijyen sorunlarının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ayrıca son gün klimamız da çalışmamaya başladı, bunu da iletmemize rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve adeta ciddiye alınmadık.

Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar nedeniyle Granada Luxury Beach Hotel ve ETS Tur’dan tatilimizin telafi edilmesini, yapılan ödemenin üzerinden anlamlı bir indirim uygulanmasını veya uygun görülmesi halinde ücret iadesi talep ediyorum. Şikayetimin Granada Luxury Beach Hotel ve ETS Tur tarafından ciddiyetle ele alınarak en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.