Ödeme Sonrası Rezervasyon Bilgisi Ve İletişim Eksikliği

ETS Tur müşteri hizmetleri üzerinden yaklaşık bir hafta önce, 27.05.2025 giriş ve 30.05.2025 çıkış olmak üzere 3 gecelik konaklama için ön rezervasyon yaptırdık. Ödemeyi tamamlamak için her gün biz arama yapmak zorunda kaldık. Özellikle M*** Bey ve D**** Hanım’ın bizi araması için defalarca not bırakmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Günler sonra nihayet ulaşabildiğimizde, 22.11.2026 tarihinde 19.703 TL tutarındaki ödememizi kredi kartıyla telefon üzerinden gerçekleştirdik. Ancak bu kez de hangi otele, hangi tarihler için rezervasyon yapıldığına dair herhangi bir rezervasyon maili ya da yazılı bilgilendirme tarafımıza ulaşmadı. Rezervasyon numaramız 115613039 olmasına rağmen, ödediğimiz ücretin karşılığında ne aldığımızı bilmeden bekliyoruz.

Ödemeyi yaptıktan sonra da ETS Tur müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, hiçbir açıklama yapılmadı. Bu durumda paramızı kime, ne için ödediğimizi bilmeden, tamamen belirsizlik içinde bırakılmış durumdayız ve bu yaklaşım bir tur şirketi için son derece güvensiz hissettiriyor.

Rezervasyon numaram üzerinden, ödediğim 19.703 TL’lik ücretin hangi otele ve hangi şartlarla karşılık geldiğinin açık ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini, rezervasyon bilgilerimin mail olarak gönderilmesini ve yaşanan iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda haklarımı yasal yollarla arama hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.