ETS Tur'dan Rezervasyon Krizi: Tatilimiz Mağduriyet Ve Stresle Geçti

Mayıs ayının başında ETS Tur üzerinden tatil satın aldım. Yaklaşık 3,5 ay önceden yapılan bu rezervasyona rağmen tatilimiz tam anlamıyla mağduriyet ve stresle geçti.

18.08.2025 tarihinde Bodrum Bitez Hakan Otel’e giriş yaptığımızda ETS Tur aracılığıyla satın aldığımız üst katlarda balkonlu geniş aile odamızın başkasına verildiğini öğrendik. Bunun yerine bize iki ayrı oda verileceği söylendi. Aslında haklı olarak itiraz etmemiz gerekirdi ancak kız kardeşim şeker hastası olduğundan insülinlerini hemen dolaba koymamız gerekiyordu. Ayrıca uzun yolculuktan gelmiştik, sorun çıkmaması için odaları kabul ettik. O anda otel yönetimi sorunun ETS kaynaklı olduğunu belirtti.

Ertesi gün ETS yetkilisini arayıp durumu aktarmak istediğimde ise bana, “Böyle bir sorun yaşandığında mutlaka oteldeyken aramanız gerekirdi” dendi. Bu açıklamaya rağmen maalesef iki gün sonra Demre’deki otelde aynı sorun tekrar yaşandı.

Bu kez daha dikkatli olmak adına öğlen saatlerinde oteli arayıp rezervasyonumuzu teyit ettim. Ancak akşam 19.30’da otele gittiğimizde odamızın yine başkasına verildiğini öğrendik. Hemen ETS’yi aradım. İzmit ETS şubesi ve ETS acentesiyle defalarca görüştüm. Fakat bize sunulan çözüm gerçekten kabul edilemezdi:

Kaputaş Plajı’ndan çıkmış, yorgun ve ıslak kıyafetlerle otele ulaşmıştık.
Kardeşim şeker hastası olduğundan insülinlerini acilen dolaba koymamız gerekiyordu.
7 yaşındaki yeğenim 13.00’te son yemeğini yemişti, açtı ve odaya geçmemiz acil bir ihtiyaçtı.
Buna rağmen ETS’nin çözümü, bizi bir bungalova yerleştirmek, sabah kahvaltısı için ise odamızı başkasına verdikleri otele geri dönmemiz yönünde oldu. Biz 3 kadın ve 1 çocuk olarak ETS’ye güvenip tatilimizi ona göre planlamışken yaşadığımız stres, kaygı ve hayal kırıklığı tarif edilemez.
Telefon görüşmesini hoparlörden yaptığım için kardeşlerim de dinledi. 7 yaşındaki yeğenim, ETS yetkililerinin “çevrede oteller dolu” sözlerini duyunca “dışarıda mı kalacağız? ” diye ağlayarak büyük bir korku yaşadı. Güzel başlayan günümüz, ETS’nin sorumsuzluğu yüzünden kabusa dönüştü.
Sonuç olarak:
Aynı mağduriyet iki kez tekrarlandı.
Önceden rezervasyonu yapılmış odalarımız defalarca başkasına verildi.
Sağlık sorunlarımız (şeker hastalığı, küçük çocuk) kesinlikle dikkate alınmadı.
Sunulan çözümler hem mantıksız hem de tatili daha da zorlaştırıcıydı.
Ben ETS'den yaşadığımız bu ciddi mağduriyetin açıklanmasını, telafi edilmesini ve başka müşterilerin de aynı sorunları yaşamaması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum