ETS Tur Rehberinin İlgisizliği Ve Ekstra Ücret Mağduriyeti

5 yıldır her yaz ETS Tur ile Bodrum’da tatil yapıyorum ve bugüne kadar hep memnun kalmıştım. Ancak 8-12 Eylül 2025 tarihleri arasında Bodrum Afytos Hotel’de 'her şey dahil' paketle yaptığım son tatilimde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Otele giriş yaptığımda ETS Tur rehberim otele hiç gelmedi ve bizimle ilgilenmedi. Bunun yerine Tatilbudur rehberi yardımcı olmaya çalıştı. ETS Tur ile tatile gelmeme rağmen başka bir firmanın rehberinden destek almak zorunda kaldım. Ayrıca Catamaran Club için ETS Tur rehberi tarafından kişi başı 700 TL’ye rezervasyon yapıldı; ancak aynı hizmetin otel tarafından 250 TL’ye, Tatilbudur tarafından ise 300 TL’ye sunulduğunu öğrendim. Bu durum hem fiyat farkı hem de rehberin ilgisizliği açısından beni mağdur etti.

Yaşadığım sorunları ETS Tur rehberine ilettiğimde ise 'Sizin rehberiniz Tatilbudur değil, benim rehberim değil' şeklinde ilgisiz ve saygısız bir yanıt aldım. Catamaran Club’a gittiğimizde de diğer firmaların rehberleri müşterileriyle ilgilenirken, ETS Tur rehberi bizimle hiç ilgilenmedi ve hatta uygun olmayan bir şekilde giyinmişti. Tüm bu süreçte kendi başımıza kaldık.

Tatil boyunca ETS Tur rehberinin ilgisizliği devam etti ve üçüncü günün sonunda hâlâ rehberle yüz yüze görüşemedim. Çıkışta ise rehber bana 'Oteliniz hangisiydi?' diye sorarak, bizimle hiç ilgilenmediğini bir kez daha gösterdi. Tüm bu yaşananları ETS Tur müşteri hizmetlerine ilettim; ancak sadece şikayet kaydı oluşturuldu ve herhangi bir çözüm ya da telafi teklifi sunulmadı. Toplamda 1.400 TL ekstra ödeme yapmak zorunda kaldım.

ETS Tur’dan yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özür ve ücret iadesi talep ediyorum.