Ergül Mobilya'dan Uzun Süreli Cevapsızlık Ve Baza Amortisör Sorunu

Ergül Mobilya müşteri hizmetleri ve teknik servisten haftalardır hiçbir şekilde dönüş alamıyorum.

4 Ağustos tarihinde Ergül Mobilya müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek kullanmakta olduğum baza ve yatağın amortisörlerinde sorun olduğunu bildirdim ve servis kaydı oluşturdum. Tarafıma 20 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı söylendi.

Bugün 7 Eylül olmasına rağmen aradan bir aydan fazla süre geçti ve ne müşteri hizmetlerinden ne de teknik servisten herhangi bir dönüş yapılmadı. Sadece beklemekle kalmadım, teknik servise WhatsApp üzerinden defalarca mesaj gönderdim ve telefonla da birçok kez aradım. Buna rağmen servis kaydımın durumu hakkında hiç bilgi verilmiyor ve sorunlu baza amortisörleriyle ilgili hiçbir işlem yapılmıyor. Tüm bu WhatsApp yazışmalarım da elimde mevcuttur ve istenirse incelenebilir.

Müşterinin servis talebi oluşturduktan sonra haftalarca bekletilmesi, defalarca iletişim kurmasına rağmen cevap alamaması ve hiçbir şekilde bilgilendirilmemesi kabul edilebilir bir müşteri hizmetleri anlayışı değildir.

Ergül Mobilya’dan talebim; oluşturduğum servis kaydının acilen değerlendirilmesi, baza ve yatakta yaşadığım amortisör sorununun kontrol edilerek gerekli onarım ya da değişim işlemlerinin yapılması ve tarafıma ivedi şekilde bilgi verilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bana somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.