Ergül Mobilya’da 240.000 TL’lik Crista Setinde Yaygın Kusurlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Ergül Mobilya'dan 250.000 TL'ye Aldığımız crista Model Mobilyaların Neredeyse Tamamı Kusurlu Çıktı!

19 Eylül tarihinde Ergül Mobilya Afyonkarahisar şubesinden 250.000 TL ödeyerek crista model yatak odası, salon ve yemek odası takımlarından oluşan bir set satın aldık. Amacımız, tek bir markaya güvenerek evimizi kaliteli ve uzun yıllar kullanabileceğimiz mobilyalarla döşemekti. Ancak yaşadığımız süreç büyük bir hayal kırıklığına dönüştü.

Ürünler teslim edildiğinde neredeyse tamamında boya atmaları, deformasyonlar ve belirgin işçilik hatalarıyla karşılaştık. Yatak odası ve yemek odası takımlarındaki sorunlar nedeniyle servis kaydı oluşturduk. Ürün ayaklarında boya atmaları, gardırop alt panelinde deformasyon ve makyaj masası üst tablasının köşelerinde kusurlar tespit edildi. Servis personeli, sorunlu parçaların birkaç ay içerisinde temin edilerek değiştirileceğini bildirdi. Sıfır olarak satın aldığımız mobilyalarda daha ilk teslimatta bu kadar fazla kusur bulunması ve çözüm olarak aylarca parça beklememizin istenmesi kabul edilebilir değildir. Üstelik şikayetlerimizi dile getirdiğimizde "Küçük şeylere takılmayın." şeklinde bir karşılık aldık.

Ergül Mobilya Afyonkarahisar şubesine ulaşarak sorunlarımızı çözmeye çalıştığımızda ise sürekli "Müşterimiz var", "Burası yoğun", "Daha sonra arayın." gibi cevaplarla karşılaştık. Şube ayrıca ürünlerin fabrikadan gönderildiğini, üretim ve işçilik hatalarından kendilerinin sorumlu olmadığını ifade etti. Satış yapılırken muhatap olan mağazanın, satış sonrasında müşteriyi sorumluluk dışında bırakması son derece düşündürücüdür.

Yatak odası ve yemek odasında yaşadığımız sorunları artık kabullenmeye çalışırken, 4 Kasım tarihinde teslim edilen salon takımındaki üçlü koltuklarda da ciddi bir problemle karşılaştık. Koltukların açılır kapanır sırt dayama mekanizmalarında belirgin yamukluk ve form bozukluğu bulunuyor. Böylece satın aldığımız setin neredeyse her bölümünde ayrı bir kusurla karşılaşmış olduk.

250.000 TL ödeyerek satın aldığımız mobilyalarda bu kadar fazla kusur bulunmasını ve satış sonrasında yeterli ilgi gösterilmemesini kabul etmiyoruz. Biz sıfır ürün satın aldık; aylarca yedek parça beklemek, servisle uğraşmak veya kusurlu ürünleri kullanmak için bu bedeli ödemedik.

Ergül Mobilya Genel Müdürlüğünden talebimiz, yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetle ele alınması, kusurlu ürünlerin geçici onarımlarla geçiştirilmesi yerine ayıpsız misliyle değiştirilmesi ve sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasıdır. Ürünlerdeki kusurlara ilişkin fotoğraf ve videoları da başvuruma ekledim. Ergül Mobilya markasına güvenerek yaptığımız bu alışverişten dolayı büyük pişmanlık duyuyoruz. Genel Müdürlüğün artık konuya müdahale ederek somut bir çözüm sunmasını bekliyoruz.