MASKO 1 Şubesinde Kırılan Sandalyeler Ve Yanlış Fatura: Güvenlik Ve Faturalama Şikayeti

MASKO 1 Ergül Mobilya şubesinden yaklaşık 1 ay önce aldığımız yemek odası takımına ait sandalyelerde ciddi kalite ve güvenlik sorunları yaşıyoruz. Toplam 8 adet sandalyeden 2 tanesi normal kullanım sırasında otururken kırıldı, 1 tanesi ise çatladı. Bu durum hem can güvenliği açısından risk oluşturduğu hem de ürünlere güvenemediğimiz için kalan sandalyeleri kullanamamamıza neden oldu.

Durumu şubeye ilettiğimizde servis kaydı oluşturulduğu söylendi ancak daha sonra bu kaydın sistemde bulunamadığını öğrendik. Ayrıca ürünlerin tesliminden yaklaşık 1 ay sonra, yalnızca bizim ısrarımız üzerine fatura kesildi. Satış sırasında vergi levhamızı iletmemize rağmen fatura tamamen yanlış şirket bilgileriyle düzenlendi. Bu hatanın düzeltilmesi için defalarca aramamıza ve görüşmemize rağmen, satış ve muhasebe birimleri bizi sürekli birbirine yönlendirdi ve somut bir çözüm üretilmedi.

19303 numaralı sözleşme ile yaptığımız bu alışverişte, hem ayıplı ürünler hem de hatalı fatura nedeniyle mağdur edilmiş durumdayız. MASKO 1 şubesinde görüştüğümüz N***** A**** isimli yetkiliye durumu iletmemize rağmen sonuç alamadık. Kusurlu sandalyelerin güvenli ve sağlam yenileri ile değiştirilmesini ve faturanın doğru şirket bilgilerimizle yeniden, eksiksiz ve usulüne uygun şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Gelir İdaresi Başkanlığı dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı Ergül Mobilya’ya bildiriyorum.