Ergül Mobilya’nın Geciken Teslimatı Ve Hasarlı Ürünleriyle Müşteri Mağduriyeti

Şubat ayında Ergül Mobilya Mersin Yenişehir şubesinden yatak odası takımı, koltuk takımı ve yemek odası takımı satın aldım. Toplamda yaklaşık 760.000 TL tutarında bir ödeme yaptım ve en geç 15 Mart tarihinde tüm ürünlerin eksiksiz teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen ürünler hâlâ parça parça ve eksik şekilde teslim ediliyor, süreç bir türlü tamamlanmıyor.

Teslim edilen ürünlerin önemli bir kısmı arızalı, hasarlı ya da beklediğim kalitenin çok altında geldi. Hasarlı ve ayıplı parçalar için değişim talep ettiğimde ise bu kez de 30–60 gün daha beklemem gerektiği söylenerek oyalandım. Satış aşamasında verilen sözler ve gösterilen ilgi ile satış sonrası hizmet arasındaki fark çok büyük; bu süreçte hem maddi hem manevi anlamda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süre zarfında mağaza satış danışmanı ve mağaza müdürü ile defalarca görüştüm ancak yaşadığım sorunlar hafife alınıyor, adeta normalleştiriliyor ve çözüm için yeterli ciddiyet gösterilmiyor. Yüksek bedelli bir alışveriş yapmış olmama rağmen, 15 Mart’tan bu yana hâlâ eksik, arızalı ve problemli ürünlerle uğraşmak zorunda kalıyorum. Müşteri olarak kendimi kesinlikle değersiz hissettiğim bir süreç yaşıyorum.

Ergül Mobilya Mersin Yenişehir şubesi tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu yaşananların ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. D**** Ş**** adına yapılan bu alışverişe ait tüm eksik ürünlerin acilen, hasarsız ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini; ayıplı ve hasarlı gelen parçaların da herhangi bir bahane sunulmadan hızlıca düzeltilmesini ya da yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.