Yorganlar Gelmedi, Ev Teslimatı Ve Müşteri İletişiminde Sorun

Enza Home Şaşmaz şubesinden 18 Ocak’ta yatak, baza, başlık ve iki adet yorgan aldım. Yatak, baza ve başlık 09.02.2026 tarihinde teslim edildi ancak yorganlar gelmeyince sorduğumda, yorganları unuttuklarını ve fabrikadan henüz gelmediğini söylediler. Satın alırken yorganların da yatakla birlikte eve teslim edileceği söylenmişti.

Ankara Yenimahalle’deki bu şubeyi ve Enza Home’u birçok kez telefonla aradım, sadece bir kez telefona ulaşıp depodan gelmediğini, geldiğinde bana dönüş yapılacağını söylediler. Sonrasında ne bir geri dönüş yapıldı ne de telefonlara düzgün şekilde cevap verildi, her aradığımda farklı şeyler söylendi ya da hiç açılmadı. Ayrıca ürünü eve getiremeyeceklerini, mağazaya gelmem gerektiğini ifade ettiler, oysa en başta teslimatın eve yapılacağı belirtilmişti. Kış bitti ama hâlâ yorganlarla ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Enza Home’un, satın aldığım iki adet yorganı herhangi bir ek ücret talep etmeden, en kısa süre içinde adresime teslim etmesini talep ediyorum.