to read complaints and reviews, or file yours.Yıkanamaz Koltukta Renk Farklılıkları Ve Ücretli Değişim Nedeniyle Mağduriyet
20 ay önce aldığımız koltukları 10 kez şikayet etmemize rağmen, kumaşında oluşan renk farklılıkları ve bir çözüm aradığımız zamanda yeni kumaşla değişilmesi talebimize fiyat farkı çıkması, koltukların yıkanmaz kumaş olması, koltuklarımızı hiçbir şekilde yıkayamadığımız için mağdur durumdayız. Enza Home bu mağduriyetimize hiçbir şekilde karşılık vermiyor.
Gelişme
22.05.2024 tarihinde Trabzon Kaan Mobilya’dan Enza Home Berta 3’lü beyaz koltuk aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra kumaşta belirgin bir renk değişimi oluşmaya başladı ve bu durum zamanla daha da arttı.
Şikayetim üzerine defalarca servis çağırdım, gelen servis danışmanları koltukları inceledi ancak her seferinde “buna bir şey yapamayız” diyerek herhangi bir işlem yapmadan geri gittiler. Son olarak arandığımda, koltukların kumaş değişimi için benden 36.000 TL talep edildi. Oysa koltuğa ödediğim toplam tutar 34.830,51 TL’dir.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, yaşanan renk değişiminin “oturmadan kaynaklı olabileceği” söylendi. Ancak ürünün kumaşı yıkanmaz olduğu için profesyonel bir yıkama dahi yaptıramadım, buna rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir renk değişimi yaşanması kabul edilebilir değil.
Ürünü alalı 1 yılı geçmiş olmasına rağmen bu durumu yaşamam ve üstelik kumaş değişimi için ürün bedelinden daha yüksek bir ücret talep edilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Koltuğumun kumaş değişiminin, yaşanan bu sorun ve kullanım süreci de dikkate alınarak ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.
