to read complaints and reviews, or file yours. 
20 ay önce aldığımız koltukları 10 kez şikayet etmemize rağmen, kumaşında oluşan renk farklılıkları ve bir çözüm aradığımız zamanda yeni kumaşla değişilmesi talebimize fiyat farkı çıkması, koltukların yıkanmaz kumaş olması, koltuklarımızı hiçbir şekilde yıkayamadığımız için mağdur durumdayız. Enza Home bu mağduriyetimize hiçbir şekilde karşılık vermiyor.
22.05.2024 tarihinde Trabzon Kaan Mobilya’dan Enza Home Berta 3’lü beyaz koltuk aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra kumaşta belirgin bir renk değişimi oluşmaya başladı ve bu durum zamanla daha da arttı.
Şikayetim üzerine defalarca servis çağırdım, gelen servis danışmanları koltukları inceledi ancak her seferinde “buna bir şey yapamayız” diyerek herhangi bir işlem yapmadan geri gittiler. Son olarak arandığımda, koltukların kumaş değişimi için benden 36.000 TL talep edildi. Oysa koltuğa ödediğim toplam tutar 34.830,51 TL’dir.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, yaşanan renk değişiminin “oturmadan kaynaklı olabileceği” söylendi. Ancak ürünün kumaşı yıkanmaz olduğu için profesyonel bir yıkama dahi yaptıramadım, buna rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir renk değişimi yaşanması kabul edilebilir değil.
Ürünü alalı 1 yılı geçmiş olmasına rağmen bu durumu yaşamam ve üstelik kumaş değişimi için ürün bedelinden daha yüksek bir ücret talep edilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Koltuğumun kumaş değişiminin, yaşanan bu sorun ve kullanım süreci de dikkate alınarak ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Enza Home koltuk kumaşında oluşan lekeler, temizlemeye çalıştıkça büyüyor. Sadece suyla silinse bile kuruyunca düzelir diye düşünülen ıslaklık leke bırakıyor. Tespit için gelen servis sonucunda, ücret karşılığında kumaş değiştirilebileceği söylendi. Biz ilk defa koltuk kullanmıyoruz, ilk defa koltuk...
Enza Home'dan aldığımız oturma grubu neredeyse bir yıla yaklaşan mücadelemiz sonucunda koltuklarımız ilk geldiğinde, üstelik verilen sürenin çok çok sonrasında eksik teslim ettiler. Ürünlerinin yırtık gelmesi ve bu yapılan hatayı bizi aylarca bekletip tekrar ürün değişimi vermeleri sonucunda maalese...
Enza Home koltuk takımımın kumaşında yırtılmalar meydana geldi ve süngerinde deformeler oluştu. Defalarca servis gelmesine rağmen kumaş ve sünger değişimi yapılacağı söylendi ancak kumaş değişmeden geri gönderildi. Daha sonra sünger değişimi denildi, fakat sünger de değişmeden ürün tekrar gönderildi...
Enza Home'dan almış olduğum koltuklarımda bir buçuk yıl sonra kumaş atması meydana geldiğinden dolayı sürekli servis evime geliyor. Ancak koltuklarım için herhangi bir çözüm üretilmiyor ve üretebileceklerini de düşünmüyorum. Tekrar taşıma yapıp koltukların kumaşlarını değiştirmeyi önerdiler, fakat ç...
Enza Home'dan Ağustos ayında tarafımıza iki adet üçlü koltuk satın almamıza rağmen, tarafımıza bir adet üçlü ve bir adet de 2,5'lik koltuk teslim edilmiştir. Bununla ilgili Eylül ayından beri müşteri hizmetleri ile görüşmekteyiz fakat tarafımıza hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Tam tersine, konu sü...
Yorumlar