Yeni Alınan Yorganın Yünleri Dışarı Çıkıyor, Mağaza Çözüm Sunmuyor

Yataş markasına ait 235x215 Vilnawashed yün yorganı yaklaşık iki hafta önce Adana Çukurova Turgut Özal’daki Enza Home Yataş Bedding mağazasından satın aldım. Ürünü nevresim takımı ile kullanmamıza rağmen, yorganın dışına sürekli yünler çıkıyor; her sabah adeta yün yumağı içinde uyanıyoruz. Ürün daha yeni olmasına ve hiç yıkanmamış olmasına rağmen böyle bir sorunla karşılaşmış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunu fark ettikten sonra mağazaya gidip ürünü iade etmek istediğimi ilettim. Ancak çalışanların üslubu oldukça ters ve kırıcıydı. 'İade alamayız, değişim yapamayız, kullanıcı hatası da olabilir' şeklinde bir cevap verdiler. Henüz iki haftalık ve yıkanmamış bir üründe nasıl kullanıcı hatası olabileceğini sorduğumda ise bunu bilmediklerini, fotoğraf göndermemi ve servisin incelemesini beklemem gerektiğini söylediler. Ürünü bizzat getirip mağazada incelemelerini teklif ettiğimde ise ürünü geri kabul etmediler.

Yeni aldığım ve daha ilk günlerden sorun yaşadığım bu ürün için, öncelikle ayıplı olduğu kanaatiyle değişim talep ediyorum. Eğer bu seride ya da benzer ürünlerde genel bir sorun varsa, ödediğim ücretin tamamının iadesini istiyorum. Ürünün incelenmesini, mağaza personelinin kaba ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımıyla ilgili de gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.