Yatakta Çökme Ve Fatura Sorunu Nedeniyle Enza Home’dan Destek Alamama

Şubat 2023 tarihinde İstanbul Fatih’te bulunan Enza Home mağazasından ıonıcenergy 1,5 kişilik bir yatak satın aldım. Yatak tek kişi tarafından kullanılmasına ve kullanım talimatlarına uygun şekilde düzenli olarak çevrilmesine rağmen kısa süre içerisinde orta kısmında belirgin bir çökme oluştu.

Bu durum hem yataktan beklenen konforu ortadan kaldırdı hem de bel ve sırt ağrılarına neden olmaya başladı. Sorunla ilgili olarak Enza Home müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak benden fatura talep edildi. Faturaya ulaşamadığım için ürünü satın aldığım Fatih Enza Home mağazasına gittiğimde mağazanın kapanmış olduğunu öğrendim.

Bunun üzerine tekrar firma ile görüştüğümde, faturayı saklamanın tüketicinin sorumluluğunda olduğu ve satış noktalarından alınan ürünlere ait faturaların firmada bulunmadığı belirtilerek herhangi bir destek sağlanmadı. Kredi kartı ekstresi veya ürün üzerindeki seri numarası ile satışın tespit edilip edilemeyeceğini sormama rağmen bu konuda da yardımcı olunmadı.

Oysa üretici firmanın hangi seri numaralı ürünleri hangi satış noktalarına gönderdiği ve bu ürünlerin kayıtlarını sistemlerinde tutması gerektiği açıktır. Satın alınan mağazanın kapanmış olması nedeniyle faturaya ulaşamıyor olmamın tüketiciyi tamamen çözümsüz bırakması doğru bir yaklaşım değildir.

Bu nedenle ürünümün incelenmesi ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesi konusunda Enza Home’dan çözüm ve destek bekliyorum