Teslimat Tarihinin Sürekli Ertelenmesi Güveni Sarsıyor

Kayseri Kumus Mall Enza Home mağazasından koltuk takımı ve yatak odası takımı satın aldık. Satış esnasında ürünlerin teslimat tarihi olarak bize 15 Ocak bilgisi verildi ve biz de bütün planlamamızı bu tarihe göre yaptık. Ancak daha sonra teslimatın Ocak sonuna ertelendiği söylendi, tekrar bilgi almak için iletişime geçtiğimizde ise tarihin bu kez 16 Şubat olarak güncellendiğini öğrendik.

Teslimat tarihi sürekli değişmesine rağmen bugün itibarıyla ürünlerimiz hâlâ teslim edilmedi ve bize net, kesin bir teslimat planı sunulmadı. Bu süreçte yaşadığımız belirsizlik ve tutarsız bilgilendirmeler, kurumsal bir markadan beklediğimiz güveni ciddi şekilde zedeledi.

Teslimat sürecinin bu kadar kötü yönetilmesi, müşteri bilgilendirmesinin net olmaması ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle markayı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Yaşanan gecikme sebebiyle tarafımıza önce teslimatın sonra uygun bir telafi veya indirim uygulanmasını talep ediyorum.