Teslimat Sözünün Tutulmaması Ve Bilgilendirme Yoksunluğu

Enza Home’un online mağazasından sipariş verdiğim yatak odası dolabının teslimatı için 19.01.2026 tarihinde randevu oluşturuldu ve o gün dolabın getirileceği, kurulumun yapılacağı, ekiplerin gelmeden bir saat önce de beni arayacağı söylendi. Buna güvenerek mevcut dolabımı boşalttım, eski dolabımı attım ve tüm kıyafetlerim şu an yerde duruyor.

Öğleden sonra saat 15:00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, gün içinde mutlaka gelecekleri, endişe etmemem gerektiği söylendi. Ancak saat 19:37 olmasına rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Üstelik müşteri hizmetlerine de sadece 17:30’a kadar ulaşabiliyoruz, bu yüzden sonrasında kimseye derdimi anlatamadan beklemek zorunda kaldım.

Enza Home online mağaza üzerinden verdiğim bu siparişe ait sipariş numaram 1105740821’dir. Teslimata gelinmeyecekse bunun önceden haber verilmesini, aksi halde söz verilen gün ve saat aralığına uyulmasını beklerdim. Şu anda hem verilen söz tutulmadığı hem de hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmediğim için ciddi şekilde mağdur oldum.

Enza Home’dan, dolabın teslimat ve kurulumunun hangi gün ve saat aralığında yapılacağı konusunda acilen net ve kesin bir bilgi verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.