Teslimat Gecikmesiyle Yaşadığım Mağduriyet Ve Acil Çözüm Talebi

31.12.2025 tarihinde Enza Home Adana/Seyhan 100. Yıl şubesinden Netha model bir l koltuk satın aldım. Satın alma sırasında ürünün 4–6 hafta içerisinde teslim edileceği açıkça belirtilmiştir. Ancak bugün 16.02.2026 olmasına rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir ve taahhüt edilen teslimat süresi belirgin şekilde aşılmıştır.

Süreci takip edebilmek için belirli aralıklarla sevkiyat planlama uzmanını arayarak bilgi almaya çalıştım. Geçtiğimiz hafta yaptığım görüşmede ürünün 12.02.2026 tarihinde Kayseri’den çıkış yapacağı ve 16.02.2026 tarihinde Adana’ya ulaşacağı tarafıma iletilmiştir. Ancak bugün tekrar iletişime geçtiğimde ürünün hâlâ Adana’ya ulaşmadığı bilgisi verilmiştir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu kendilerine ilettim ancak mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Taahhüt edilen teslimat süresinin aşılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün artık daha fazla gecikmeden, net bir teslimat tarihi verilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Bu şikayeti yalnızca kendi mağduriyetimi dile getirmek için değil, aynı zamanda potansiyel müşterilerin teslimat süreleri konusunda daha gerçekçi ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına firmanın gerekli sistemsel iyileştirmeleri yapması gerektiğini vurgulamak amacıyla paylaşıyorum.