Teslimat Gecikmesi Ve Satış Temsilcisinin Saygısız Tutumu

06 Haziran 2024 tarihinde Enza Home Yakacık şubesinden koltuk, TV ünitesi, masa sandalye takımı ve lambader satın aldım. Satış sırasında A****** isimli satış temsilcisi ürünlerin en geç 25–30 gün içinde teslim edileceğini belirtti. Ancak daha sonra aradığımızda bu taahhüdünü inkar ederek bize aslında 6–8 hafta söylediğini iddia etti.

Bugün itibarıyla 45 günü aşkın süredir yaklaşık 161.000 TL tutarındaki ürünlerimi bekliyorum. Bu süreçte ne şubeden ne de genel merkezden tarafıma düzenli bilgilendirme yapılmadı. Genel merkezi aradığımda gerçek bir yetkiliyle görüşmek yerine sürekli robot asistanlarla muhatap ediliyorum. Şikayet kaydı oluşturdum, bu şikayete dönüş yapan G**** isimli personel ise çözüm odaklı olmak yerine azarlar bir üslupla yaklaştı.

Şubeye ulaştığımızda da benzer bir ciddiyetsizlikle karşılaştık. Geçen hafta aradığımızda ürünlerimizin fabrikadan çıkış yaptığı söylendi ancak hâlâ teslimat yapılmadı. Kimi arasak “biz bilmiyoruz” şeklinde cevap alıyoruz, hiçbir şekilde sorumluluk alan, süreci takip eden bir yetkiliye ulaşamıyoruz. Bu kadar büyük bir markanın müşteri memnuniyetini ve ürün takibini bu kadar önemsememesi kabul edilemez.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini, ürünlerimin net ve yazılı bir teslim tarihiyle birlikte acilen teslim edilmesini, ayrıca satış aşamasındaki yanlış bilgilendirme ve süreç boyunca yaşanan ilgisizlikle ilgili tarafıma açıklama ve gerekli özrün sunulmasını talep ediyorum.

H**** L*** K**********