Teslimat Gecikmesi Ve Mağaza Personelinin Saygısız Yaklaşımı

1 Mayıs 2026 tarihinde Skyland Enza Home mağazasından Odena Premium seri kapsamlı yatak odası ürünleri satın aldım. Sözleşmede teslim süresi 4 ile 8 hafta arası olarak belirtilmesine rağmen, acil ihtiyacımız olduğu için mağaza tarafından tamamlanan ürünlerin haziran başında teslim edileceği özellikle söylenmişti. Ödemeyi yaklaşık 215.000 TL olarak peşinen yaptım.

Haziran başında mağazayı aradığımda M**** Bey ile görüştüm ve kendisi ürünleri takip edip tamamlananları hızlıca göndereceğini ifade etti. Ancak iki haftadır ne arayan oldu ne de bilgi veren. Bugün tekrar Skyland Enza Home mağazasını aradığımda M**** Bey’in işten ayrıldığını öğrendim. Telefona çıkan başka bir çalışan arkadaşa durumu anlattığımda, telefonu E*** Hanım aldı ve “Telefondan bana anlatın” gibi bir söylemde bulundu. Zaten arkadaşınıza durumu detaylıca aktardığımı söylediğimde, “Ben E***, bana anlatın” diyerek, hiçbir açıklama ya da özür ifade etmeden, ukala bir üslupla aynı şeyi tekrar bana anlattırmak istedi.

Mağdur olan müşteri olarak, en azından önce bir özür dilenmesini ve baştan nazikçe açıklama yapılıp durumun tekrar anlatılmasının rica edilmesini beklerdim. Durumu kendisine yeniden aktardıktan sonra “Kontrol edip döneceğiz” demekle yetindi. Bugüne kadar her aradığımda M**** Bey bilgisayardan anında kontrol edip bana hızlıca bilgi veriyordu, bunu belirttiğimde ise ısrarım üzerine bir zahmet bilgisayardan kontrol etti ve baza, başlık ve komodin hariç tüm ürünlerin hazır olduğunu söyledi. Bu noktada “Madem ürünleriniz hazır, neden teslimat yapılmıyor? ” diye özellikle sormama rağmen, bu soruma da net bir cevap alamadım. Yani aslında bir dakikalık bir işlem için konuyu gereksiz yere uzatmış oldu.

Teslimat tarihini sorduğumda ise ancak pazartesi günü dönebileceklerini ifade etti. Neden aramadıklarını, neden bilgi verilmediğini ve neden teslimat yapılmadığını sorduğumda ise bu sorulardan rahatsız olup “Sakin olun” diyerek sanki beni kışkırtır gibi bir tavırla konuştu. Müşterinin sorularına net cevap vermek ve çözüm üretmek yerine, üstten ve ilgisiz bir üslupla iletişime devam etti. Yaklaşık 1,5 ay önce yüksek bir bedel ödeyerek satın aldığım ve parasını tamamen ödediğim yatak odası grubunun teslimatı için işimi gücümü bırakıp peşine düşmek zorunda kaldım.

Enza Home’dan, Skyland mağazasının müşteriye karşı iletişimini düzeltmesini, benimle gerçekten çözüm odaklı, müşterisini dinleyen bir yetkili üzerinden iletişim kurulmasını ve özellikle Odena yatak odası takımımda hangi ürünlerimin tamamlandığının ve teslimatımın en geç hangi tarihte yapılacağının açık ve net şekilde bildirilmesini rica ediyorum. Tamamlanan ürünlerimin de daha fazla gecikmeden bu hafta içinde teslim edilmesini bekliyorum.