Teslim Edilmeyen Üst Raf Ve Hatalı Ürün Nedeniyle İade Talebi

05.03.2026 tarihinde Enza Home Çayırova mağazasından bir adet TV ünitesi ve üst modül (üst raf) satın aldım. Normalde olası sorunlar nedeniyle mağazadan alışveriş yapmak yerine online alışverişi tercih eden bir tüketiciyim ancak Ramazan günü mağazayı ziyaret ettiğimde satış temsilcisi E*** Hanım’ın ilgisi ve emeğine güvenerek mağazadan alışveriş yapmayı seçtim. Ne yazık ki bu tercihimin ardından ciddi bir mağduriyet yaşadım.

TV ünitesi yaklaşık 10 gün içinde teslim edildi, ancak üst raf teslim edilmedi. Teslimatın yapılması gereken gün mağazaya giderek üst raf için evimde uygun yer ayarlaması yapamadığımı, bu nedenle üst rafı istemediğimi ve iade talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen bana konunun kendilerini ilgilendirmediği, yetkili olmadıkları, müdür beyle görüşmem gerektiği, müdür beyin de saat 12.00’de geleceği söylendi. Mağazadan yaptığım bir alışverişle ilgili çözümün mağaza tarafından sağlanmasını beklerken bu yaklaşımla karşılaştım ve sürecin daha da uzamaması için iade talebimden vazgeçmek zorunda bırakıldım.

Kurulum aşamasında ise bu kez üst rafın hatalı ürün olduğu tespit edildi. Satın alma sırasında evimde bir organizasyon olacağını ve ürünlerin benim için acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen sorunun yaklaşık bir hafta içinde çözüleceği ifade edildi. 27 Mart tarihinden bu yana “geldi, gelecek” denilerek sürekli oyalanıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Yaşanan tüm bu aksaklıkların firmanızdan kaynaklandığını düşünüyorum ve bu süreçteki mağduriyetin sorumluluğunu kabul etmiyorum. Evimde planladığım organizasyon süreci artık tamamlanacağından, ürünün şu aşamada teslim edilmesinin benim için bir anlamı kalmamıştır. Bu nedenle söz konusu üst rafı artık istemiyorum ve bu ürün için tarafımdan tahsil edilen bedelin kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. İade sürecinin bir an önce başlatılmasını ve talebim hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.