to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Koltuk Ve Pati Dostu Kumaşın Dayanıksızlığı Nedeniyle Mağduriyet
12.07.2025 tarihinde İstanbul Kartal Yakacık Yataş Mağazasından Perge koltuk takımı (pati dostu kumaşlı) siparişi oluşturdum. Sipariş sırasında ürünün 3 ay sonra teslim edileceği söylendi ve 1 Eylül 2025 tarihinde ürün teslim edildi. Ancak tekli koltuğum yırtık çıktığı için geri götürüldü ve bir hafta içinde teslim edileceği belirtildi. Aradan geçen sürede defalarca şubeyi aramama ve mağazaya gitmeme rağmen tekli koltuğum hala teslim edilmedi. Mağaza yetkililerine ulaşamadım, satış temsilcisi üç gün içinde dönüş yapacağını söyledi fakat geri dönüş olmadı. Tekrar aradığımda ise geçen hafta teslim edileceği söylendi ancak koltuğum yine gelmedi.
27 Ekim’de tekrar mağazaya giderek hem tekli koltuğumun tedarik ve onarım sorununu hem de pati dostu olarak pazarlanan kumaşın kedim tarafından kolayca zarar gördüğünü, fotoğraflarla birlikte ilettim. Müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve 3 Kasım’da eksper evime geldi. Ekspertiz, kumaşın kediden dolayı deforme olduğunu ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını belirtti.
Pati dostu kumaş olarak satılan ürünün vaat edilen dayanıklılığa sahip olmaması, yaşadığım mağduriyetin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi ve tekli koltuğumun halen teslim edilmemesi nedeniyle Enza Home’dan şikayetçiyim. Sözleşme kapsamında 2 yıl garantim bulunmasına rağmen mağduriyetim giderilmiyor. Pati dostu kumaşın dayanıklı olmadığı ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi dava açmak için yeterli bir sebepken, tekli koltuğumun belirtilen süre içinde elime ulaşmaması mağduriyetimi ikiye katlıyor. Alo 175 Tüketici Danışma Hattı ve E-Devlet üzerinden Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri aracılığıyla hukuki süreci başlatmak dışında bir seçeneğim kalmadı. En kısa sürede ücret iadesi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
12.07.2025 tarihinde İstanbul Kartal Yakacık Yataş Mağazası’ndan Enza Home Perge koltuk takımı (pati dostu kumaşlı) siparişi oluşturdum. Sipariş sırasında ürünün 3 ay sonra teslim edileceği söylendi ve 1 Eylül 2025 tarihinde ürün teslim edildi. Ancak tekli koltuğum yırtık çıktığı için geri götürüldü ve bir hafta içinde teslim edileceği belirtildi. Aradan geçen sürede defalarca şubeyi aramama ve mağazaya gitmeme rağmen tekli koltuğum hâlâ teslim edilmedi.
Mağaza yetkililerine çoğu zaman ulaşamadım, satış temsilcisi üç gün içinde dönüş yapacağını söylemesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Tekrar aradığımda ise koltuğumun geçen hafta teslim edileceği söylendi fakat yine gelmedi. Müşteri hizmetlerini de aradım ancak tekli koltuğumun teslimatıyla ilgili somut bir çözüm sunulmadı ve süreç hâlâ sonuçlanmadı.
27 Ekim’de tekrar mağazaya giderek hem tekli koltuğumun tedarik ve onarım sorununu hem de pati dostu olarak pazarlanan kumaşın kedim tarafından çok kolay şekilde zarar gördüğünü, fotoğraflarla birlikte ilettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve 3 Kasım’da eksper evime geldi. Ekspertiz, kumaşın kediden dolayı deforme olduğunu, bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söyledi.
Pati dostu kumaş olarak satılan ürünün vaat edilen dayanıklılığa sahip olmaması, yaşadığım mağduriyetin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi ve tekli koltuğumun hâlâ teslim edilmemesi nedeniyle Enza Home’dan şikayetçiyim. Sözleşme kapsamında 2 yıl garantim bulunmasına rağmen problemim çözüme kavuşturulmuyor. Pati dostu olduğu iddia edilen kumaşın bu kadar çabuk zarar görmesine rağmen kullanıcı hatası denilmesi ve tekli koltuğumun belirtilen sürelerde elime ulaşmaması mağduriyetimi iki kat arttırmış durumda.
Alo 175 Tüketici Danışma Hattı ve e-Devlet üzerinden Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri aracılığıyla hukuki süreci başlatmak dışında bir seçeneğim kalmadığını düşünüyorum. En kısa sürede ücret iadesi ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Enza Home Müşteri Hizmetleri ile görüşürken temkinli olun dolandırılıyorduk! Dün Eşim müşteri hizmetleri ile görüştükten sonra bir GSM numarasından aranmış iade talebimizin onaylandığını para iademizin yapılacağını vaat ederek eşimden kart bilgileri istenmiş. Üç parti de paramızın tümünü iade edeceklerini söylemişler kart bilgilerini verdikten sonra mobil bankacılığa onay bildirimi gönderdik onaylar mısınız diyerek 21 bin tl çekilmeye çalışılmış bankanın güvenlik sistemi işlemi yapmalarına izin vermediği için beşten sonra işlemi yaparken sorun yaşayabiliyoruz bankanızın güvenlik sistemi para iadesi yapmamızı onaylanmadı. Yarın tekrar beni arayın deneyelim demiş. Saat 21.00 gibi eşimin banka hesabından dolar üzerinden 3 bin tl kadar para çekilmiş provizyonda kalmış. Bu durum başımıza hiç gelmemişti. Durumu bankamızın müşteri hizmetleri danışmanına anlattık. Hesabı kontrol ettiğinde size gün içinde para iadesi yapılmaya çalışılmamış. Para çekilmeye çalışılmış kartınızı kapatmamız gerekli diyerek bizi yönlendirdi. Yani hakkımızı ararken paramızdan oluyorduk. Büyük ihtimalle müşteri hizmetleri hattı kötü niyetli insanlar tarafından dinleniyor. Mağdur insanlara paranızı iade edeceğiz vaadi ile paraları çekiliyor. Enza Home'un bu durum için bir önlem almalı.
