to read complaints and reviews, or file yours. 
12.07.2025 tarihinde İstanbul Kartal Yakacık Yataş Mağazasından Perge koltuk takımı (pati dostu kumaşlı) siparişi oluşturdum. Sipariş sırasında ürünün 3 ay sonra teslim edileceği söylendi ve 1 Eylül 2025 tarihinde ürün teslim edildi. Ancak tekli koltuğum yırtık çıktığı için geri götürüldü ve bir hafta içinde teslim edileceği belirtildi. Aradan geçen sürede defalarca şubeyi aramama ve mağazaya gitmeme rağmen tekli koltuğum hala teslim edilmedi. Mağaza yetkililerine ulaşamadım, satış temsilcisi üç gün içinde dönüş yapacağını söyledi fakat geri dönüş olmadı. Tekrar aradığımda ise geçen hafta teslim edileceği söylendi ancak koltuğum yine gelmedi.
27 Ekim’de tekrar mağazaya giderek hem tekli koltuğumun tedarik ve onarım sorununu hem de pati dostu olarak pazarlanan kumaşın kedim tarafından kolayca zarar gördüğünü, fotoğraflarla birlikte ilettim. Müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve 3 Kasım’da eksper evime geldi. Ekspertiz, kumaşın kediden dolayı deforme olduğunu ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını belirtti.
Pati dostu kumaş olarak satılan ürünün vaat edilen dayanıklılığa sahip olmaması, yaşadığım mağduriyetin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi ve tekli koltuğumun halen teslim edilmemesi nedeniyle Enza Home’dan şikayetçiyim. Sözleşme kapsamında 2 yıl garantim bulunmasına rağmen mağduriyetim giderilmiyor. Pati dostu kumaşın dayanıklı olmadığı ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi dava açmak için yeterli bir sebepken, tekli koltuğumun belirtilen süre içinde elime ulaşmaması mağduriyetimi ikiye katlıyor. Alo 175 Tüketici Danışma Hattı ve E-Devlet üzerinden Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri aracılığıyla hukuki süreci başlatmak dışında bir seçeneğim kalmadı. En kısa sürede ücret iadesi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
12.07.2025 tarihinde İstanbul Kartal Yakacık Yataş Mağazası’ndan Enza Home Perge koltuk takımı (pati dostu kumaşlı) siparişi oluşturdum. Sipariş sırasında ürünün 3 ay sonra teslim edileceği söylendi ve 1 Eylül 2025 tarihinde ürün teslim edildi. Ancak tekli koltuğum yırtık çıktığı için geri götürüldü ve bir hafta içinde teslim edileceği belirtildi. Aradan geçen sürede defalarca şubeyi aramama ve mağazaya gitmeme rağmen tekli koltuğum hâlâ teslim edilmedi.
Mağaza yetkililerine çoğu zaman ulaşamadım, satış temsilcisi üç gün içinde dönüş yapacağını söylemesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Tekrar aradığımda ise koltuğumun geçen hafta teslim edileceği söylendi fakat yine gelmedi. Müşteri hizmetlerini de aradım ancak tekli koltuğumun teslimatıyla ilgili somut bir çözüm sunulmadı ve süreç hâlâ sonuçlanmadı.
27 Ekim’de tekrar mağazaya giderek hem tekli koltuğumun tedarik ve onarım sorununu hem de pati dostu olarak pazarlanan kumaşın kedim tarafından çok kolay şekilde zarar gördüğünü, fotoğraflarla birlikte ilettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve 3 Kasım’da eksper evime geldi. Ekspertiz, kumaşın kediden dolayı deforme olduğunu, bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söyledi.
Pati dostu kumaş olarak satılan ürünün vaat edilen dayanıklılığa sahip olmaması, yaşadığım mağduriyetin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi ve tekli koltuğumun hâlâ teslim edilmemesi nedeniyle Enza Home’dan şikayetçiyim. Sözleşme kapsamında 2 yıl garantim bulunmasına rağmen problemim çözüme kavuşturulmuyor. Pati dostu olduğu iddia edilen kumaşın bu kadar çabuk zarar görmesine rağmen kullanıcı hatası denilmesi ve tekli koltuğumun belirtilen sürelerde elime ulaşmaması mağduriyetimi iki kat arttırmış durumda.
Alo 175 Tüketici Danışma Hattı ve e-Devlet üzerinden Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri aracılığıyla hukuki süreci başlatmak dışında bir seçeneğim kalmadığını düşünüyorum. En kısa sürede ücret iadesi ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Samsun Atakum Enza Home mağazasından 2,5 ay önce Perge model koltuk takımı satın aldım. Ürünün teslimatı yeni yapıldı ve teslimat sırasında siparişimde özellikle kahverengi tonlu kırlentler istememe rağmen, bir koltuğun kırlentleri yeşil renk olarak gönderildi. Sipariş numaram: 1104456104. Teslimat...
10 Ağustos 2025 tarihinde Beylikdüzü Enza Home mağazasından 59.000 TL ödeyerek Perge koltuk takımı siparişi verdim. Aradan 59 gün geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi ve üretimi de gerçekleşmemiş durumda. Sipariş numaram: 1104717259. Bu süreçte defalarca mağazayla ve genel müdürlükle görüşm...
06/07/2025 tarihinde Ankara Siteler şubesinden Perge model koltuk takımı, yatak odası takımı ve yemek odası takımı siparişi verdim. Teslimat tarihi olarak 20/08/2025 belirtilmişti. Ancak teslimat ertelendi ve yeni tarih olarak 13/09/2025 bildirildi. Buna rağmen ürünlerim hala teslim edilmedi. 5 gün ...
Enza Home’dan Ankamall mağazasından Perge model koltuk takımı satın aldım. Sipariş numaram 1104374183. Faturada tahmini teslim tarihi 23 Temmuz olarak belirtilmişti, ancak teslimat hem gecikti hem de eksik yapıldı. İlk teslim edilen ürünler de belirtilen tarihte değil, daha geç bir tarihte tarafıma ...
30 Eylül tarihinde Cevahir Enza Home mağazasından Perge koltuk takımı satın aldım. Ürünün teslimatı için tarafıma 50 günlük bir süre verildi ancak bu süre dolmasına rağmen koltuk takımım hâlâ elime ulaşmadı. Ücretini 78 bin tl olarak IBAN’a peşin gönderdim, buna rağmen teslimat süreci uzadıkça uzadı...
Yorumlar