Siparişim Teslim Edilmedi, Sürekli Oyalama Yaşıyorum

3 Ekim'de Trendyol üzerinden Enza Home satıcısından karyola ve başlık siparişi verdim. 27 Kasım'da kargoya verildi olarak gözükmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Trendyol asistanı ve müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen sürekli "mailinizi kontrol edin, 6 iş günü içinde cevaplanacak" gibi yanıtlar alıyorum. Bu süre dolduğunda ise "8 saat içinde cevaplanacak" deniyor, ardından "5 gün içinde cevaplanacak" diyerek sürekli süreler uzatılıyor. Stokta yoksa bunun belirtilmesini beklerdim, fakat herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Enza Home müşteri hizmetlerini aradığımda ise Trendyol alışverişlerinde yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. İki taraf da çözüm sunamıyor. Müşteri olarak ne yapmam gerektiğini bilmiyorum; aylarca ürünün gelmesini mi bekleyeceğim? Asistandan iptal talebinde bulunduğumda ise "kargoda gözüküyor, iptal edilemez" cevabı alıyorum. Satıcının mesaj kutusu dahi yok. Çözüm bulamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.