Siparişim Kayıp, Ödeme Yapıldı Ama Ne Ürün Ne Bilgi Var!

23.11.2025 tarihinde Enza Home’un kendi internet sitesi üzerinden bir adet sandalye siparişi verdim. Sipariş numaram 3087002242812474, toplam tutar ise 8.806 TL olup ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ödeme sonrası hem ekran görüntüm hem de mail kaydım mevcut.

Bugün siparişimin durumunu öğrenmek için Enza Home müşteri hizmetlerini aradığımda, bu sipariş numarasıyla herhangi bir sipariş gözükmediğini söylediler ve destek için talep oluşturacaklarını belirttiler. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ne siparişim görünüyor ne de ödediğim yüksek tutarla ilgili net bir bilgi veriliyor.

Enza Home’dan, ya ödememin derhal iade edilmesini ya da mümkünse siparişimin bulunup en kısa sürede hazırlanarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.