Renk Tonu Farkı Ve Kaplama Soyulması Nedeniyle Ayıplı Masanın Değişimini Talep Ediyorum

İstanbul Kurtköy Enza Home mağazasından almış olduğum Pavia model masa ve konsol yaklaşık bir aydır evimde. Ürünler teslim edildiği gün masanın ayakları ile masa tablası arasında bariz bir ton farkı olduğunu fark ettim. Masa koyu ceviz renk olmasına rağmen ayaklar açık renk, Naturel tonda duruyor. Teslimatın hemen ardından sistem üzerinden kayıt açtırdım ve o günden beri yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Evime üç kez servis yönlendirildi. Gelen servis görevlileri aradaki renk farkını yerinde görüp kabul ediyor, hatta “Evet renk farkı var, ben kaydını açıyorum, değişim için bu şekilde bildiriyorum” şeklinde ifade ediyorlar. Ancak daha sonra servis formuna “bizce sorun yoktur” yazıp kaydı bu şekilde kapatıyorlar. Her seferinde aynı durum tekrarlandı. Son servis kontrolünde ayrıca masanın kaplamasında soyulma olduğu da teslimat sonrası kontrolden döndüğü gün fark edildi, fakat bu konuda da bir aydır hiçbir işlem yapılmadı.

Sipariş numaram 26 0 00 0 0 342’dir. Ben en başından beri sadece ayıplı parçaların yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen hem servis hem de mağaza tarafı, servis kayıtlarına dayanarak “servis sorun yoktur yazmış, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde cevap veriyor. Hem bariz renk tonu farkı hem de kaplamadaki soyulmaya rağmen sorunun yok sayılması ve çözüm üretilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Enza Home’dan, Pavia model masa için renk tonu farklı olan ve kaplamasında soyulma bulunan ayıplı parçaların, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, kusursuz ve aynı renk tonda yeni parçalarla değiştirilmesini ve bu sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.