Peşin Ödenen Baza Ve Başlık 60 Günde Teslim Edilmedi, Hamile Müşteriye Umursamaz Yaklaşım

Enza Home Kısıkköy şubesinden 26.03 tarihinde eşim S**** A**** adına baza ve başlık siparişi verdik. Toplam 156.000 TL ödemeyi kart ile tek çekim olarak peşin yaptık. Satış esnasında ürünlerin stokta olduğu ve en geç 15 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak üzerinden 60 günü aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ teslimat yapılmadı.

Tüm bu süreçte hamile bir kadın olarak 60 gündür ciddi bir stres altında yaşıyorum ve hâlâ yerde yatmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen Enza Home Kısıkköy şubesinin umursamaz ve ilgisiz tavrı, yaşadığımız mağduriyeti katlayarak artırıyor. Peşin parasını ödediğimiz ürünler ortada yokken, bir de insan yerine konmamak gerçekten kabul edilemez.

Mağaza personeli teslimat tarihlerini sürekli değiştiriyor, net bir bilgi vermiyor ve hiçbir aşamada bizi arayıp bilgilendirme zahmetinde bile bulunmuyor. Defalarca aramamıza rağmen çoğu zaman telefona bakılmıyor, ulaştığımızda ise “sisteme erişemiyoruz”, “fabrika değiştirmiş”, “ilgili personel izinli”, “hafta sonu çalışmıyor” gibi bahanelerle oyalanıyoruz. Eşimin adına kayıtlı sipariş olmasına rağmen, mağaza numarayı engellediği için artık kendi telefonundan aradığında ulaşamıyor, sadece farklı ve bilinmeyen numaralardan aradığımızda cevap veriliyor. Bu tutumun adı ne müşteri memnuniyetidir ne de kurumsal ciddiyettir.

Satış sırasında son derece ilgili ve nazik görünen D*** Hanım’ın, satış sonrasında birdenbire ortadan kaybolması ve aynı ilgiyi göstermemesi, bizi daha da öfkelendirdi. Teslimat tarihindeki değişiklikler hakkında hiçbir zaman önceden aranmadık, mağaza müdürüne de defalarca istememize rağmen bir türlü ulaşamadık. Her seferinde “yerinde yok” denilerek geçiştirildik. Bu kadar büyük olduğunu iddia eden bir markanın, hamile bir müşterisini bu kadar umursamaz, bilgisiz ve ilgisiz bir ekibe teslim etmesi gerçekten utanç verici.

Peşin ödeme yapmış, üstelik hamile bir müşteri olarak, 60 gündür yerde yatıp stres içinde beklemek zorunda bırakılmamızı asla normal karşılamıyorum. Baza ve başlığımızın derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, net ve yazılı bir teslim tarihi verilmesini, ayrıca bu süreçte yaşattığınız mağduriyet ve psikolojik yük nedeniyle tarafımıza resmi bir açıklama ve özür sunulmasını talep ediyorum.