Mağaza Yanıltıcı Satış Ve Kaba Davranış

26.10.2024 satın alma tarihli İstanbul Esenler Enza Home ' şubesinden 2 Adet, 1432996 ürün kodlu Astera 3'lü Yataklı koltuk satın aldık ve ürünümüz 12/12/2024 tarihinde teslim edildi. Ürünü mağaza yoğunluk sebebiyle pek inceleme fırsatı bulmadık. Satış temsilcisi ürüne kefil olduklarını ve herhangi bir sorun yaşamayacakları konusunda sözler verdi. Maalesef bu sözler satış içinmiş meğer. Ürünün henüz daha kurulumu gerçekleşirken kumaş ve renk konusunda çok kullanışsız olduğunu fark ettik. Oysa mağaza ışıklarında daha farklı gözüküyordu. Ayrıca ürün kullanımı çok küçük geldi. Ertesi gün mağazaya hemen durumu ilettiğimizde çok kaba ve katı bir tavırla kesinlikle işlem yapılamayacağı ve ürününe iade ne de değişim kabul etmeyeceklerini "Kapı gibi sözleşme var hiçbir şey yapamazsın" gibi kaba bir tabirle babamı mağazadan resmen kovmuşlar. Ürün bir yana Türk örf adet ve geleneklere aykırı bu hareketi asla hazmedemedik. Ürünümüzün para iadesinden ziyade değişim yapmak istiyoruz. Bu talebimizin firmaya maddi zarar uğratmaması adına çıkan farkıda kabul edeceğimizi iletmemize rağmen insanlık dışı tepkilere maruz kalıyoruz. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve buna bağlı ikincil mevzuat kapsamında değişim talebimizin olumlu sonuçlanması için her şeyi yapmaya hazırız.