to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Bahçelievler Enza Home'dan Terra 3'lü koltuk aldım. 2 Ocak'ta teslim edildi fakat ürün kusurlu olduğu için hemen 3. gün mağazaya gittim, mağaza ilgilenmedi ve direkt müşteri temsilcisine yönlendirdi. Güç bela teknik servis geldi. Kusurlu ürüne, 'Bu kusur fabrikanın onay verdiği bir kusur, gidip mağazayla görüşün, iade alırlar.' dedi. Mağazaya gittik, yine ilgilenmediler. 'Biz sizi arayacağız.' dediler, aramadılar. 1 hafta sonra tekrar gittik, 'Aramadınız.' dedik. Sorumlu olduğunu söyleyen B***** isimli kadın çirkin bir üslupla 'Yapacak bir şey yok, böyle kabul edeceksiniz.' dedi. Israr edince 'Biz sizi ararız.' dedi, yine aramadılar. Ben aradım, sonra 'Üründe sorun yok, sizin de cayma hakkınız yok, bu ürünü kabul edeceksiniz.' dediler. Ürün kusurlu ama fabrika bu kusura 'Okey' dediği için teknik servis 'Bizim yapacak bir şeyimiz yok.' dedi. Kusurlu ürünü kabul etmekten başka çaremiz yokmuş, bu nasıl olabilir? Bir bayi, güya koca bir marka, ürününe nasıl sahip çıkmaz? Müşteri bu kadar mağdur edilir mi?
Gelişme
16 Aralıkta Bahçelievler Enza Home bayinden Terra 3 lü koltuk aldık 15 gün sonra 2 Ocakta teslim edildi. Gelen ürün kusurlu olduğu için aldıktan 3 gün sonra bayiye gidip fotoğraflarla kusurdan bahsettik. Bir numara verip görselleri buraya atın dediler, attıktan sonra servis süreci başladı. Servisin gelmesi bile problemliydi. Gelen servis üründeki sorunun farkında olduklarını fakat fabrika tarafından kabul gördüğünü bu yüzden olumsuz rapor veremeyeceklerini fakat 14 gün içinde iade hakkımız olduğunu bayinin yardımcı olması gerektiğini söyledi. Bahçelievler bayisinde daha evvel gidip gelmelerimizde sorunu kabul eden çalışanlar olmasına rağmen daha sonra gittiğimizde sorumlu olduğunu söyleyen bir kadın sorumluluk alamayacaklarını üründe bir sorun görmediğini. Teşhirdeki üründe de aynı şeyin olduğunu söyledi. Kendisine teşhir ürün almadığımızı internet görselinde böyle olmadığını söylememize rağmen kaba bir şekilde sorunu çözmeyeceklerini istersem Tüketici Mahkemesi'ne verebileceğimi söyledi. Ben de hanımefendinin söylediği gibi Tüketici Mahkemesi'ne verdim. Üründeki problemi ne bayii ne de Enza Home nin kendisi kabul edip arkasında durmuyor. Zaten ürünle ilgili onlarca şikayet mevcut bu sitede de. Servis kumaşın bu tasarıma uygun olmadığını söyledi. Koskoca marka bu kadar şikayete rağmen nasıl sorunlu ürünü üretmeye ve satmaya devam eder anlamış değilim. Satıcıların bu kumaşla ilgili bu esneklik bilgisini vermesi gerekiyormuş fakat bizim aldığımız Bahçelievler bayii çalışanı satıcı kişi bilgi vermedi. Teşhir koltuktaki kusur teslim edilenden daha iyi durumdaydı ama biz zaten teşhir almadığımızdan bu da tam bir referans olamaz.
Merhaba aynı problemi şu an aynı model ve kumaşta bizde yaşıyoruz bir çözüme ulaştı mı gelişme var mı sürecinizde