to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Koltuk Takımı İçin Uzun Süreli İade Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti
2025 yılı Kasım ayında Enza Home Osmaniye Merkez mağazasından Hera model bir koltuk takımı satın aldık. Ürün teslim edildiğinde koltuk takımından dayanılmaz, rahatsız edici bir koku geliyordu. Bu durumu mağazaya ilettiğimizde üründe kusur olduğunu kabul edip iadesinin onaylandığını sözlü olarak bildirdiler.
Aradan neredeyse bir yıl geçmesine rağmen koltuklar evimizden alınmadı ve yerine yeni koltuk takımı teslim edilmedi. Süreç boyunca defalarca mağazaya gittik, en son yaklaşık iki hafta önce yine Osmaniye merkez şubesine gittiğimizde de her zamanki gibi iadelerin geç geldiği, sistemde hata olduğu gibi gerekçelerle oyalandık. Uzun süredir kokulu, kusurlu bir ürünle yaşamak zorunda bırakıldık ve ciddi şekilde mağdur olduk.
Enza Home’un bu süreci daha fazla uzatmadan, sözlü olarak onaylanan iade kararını yerine getirerek mevcut kusurlu koltuk takımını derhal evimizden almasını ve seçtiğimiz yeni koltuk takımını bir an önce teslim etmesini talep ediyorum.
