to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Koltuk Takımı İçin Uzun Süreli İade Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti
2025 yılı Kasım ayında Enza Home Osmaniye Merkez mağazasından Hera model bir koltuk takımı satın aldık. Ürün teslim edildiğinde koltuk takımından dayanılmaz, rahatsız edici bir koku geliyordu. Bu durumu mağazaya ilettiğimizde üründe kusur olduğunu kabul edip iadesinin onaylandığını sözlü olarak bildirdiler.
Aradan neredeyse bir yıl geçmesine rağmen koltuklar evimizden alınmadı ve yerine yeni koltuk takımı teslim edilmedi. Süreç boyunca defalarca mağazaya gittik, en son yaklaşık iki hafta önce yine Osmaniye merkez şubesine gittiğimizde de her zamanki gibi iadelerin geç geldiği, sistemde hata olduğu gibi gerekçelerle oyalandık. Uzun süredir kokulu, kusurlu bir ürünle yaşamak zorunda bırakıldık ve ciddi şekilde mağdur olduk.
Enza Home’un bu süreci daha fazla uzatmadan, sözlü olarak onaylanan iade kararını yerine getirerek mevcut kusurlu koltuk takımını derhal evimizden almasını ve seçtiğimiz yeni koltuk takımını bir an önce teslim etmesini talep ediyorum.
Gelişme
2025 yılının Kasım ayında Enza Home Osmaniye şubesinden Hera model bir koltuk takımı satın aldık. Koltuk takımı ilk geldiğinde çok kötü bir koku vardı. Mağazayı arayıp durumu anlattığımızda gelip incelediler, kokuyu teyit ettiler ve ürünün iade edileceğini, bizim de başka bir koltuk takımı seçebileceğimizi söylediler. Biz de bu doğrultuda yeni bir koltuk takımı seçtik.
Ancak üzerinden yaklaşık altı yedi ay geçmesine rağmen yeni koltuk takımımız hâlâ teslim edilmedi. Süreç boyunca mağaza ile sık sık görüştük, her seferinde sistemde sıkıntı olduğu, bir iki aya ürünün geleceği söylendi. Ayrıca iadenin onaylandığını sistemde gördüklerini de sözlü olarak belirttiler fakat buna rağmen somut bir adım atılmadı. 3 Temmuz’da bu konuyu Şikayetvar üzerinden de yazdım fakat firmadan herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Koltuklarımızın iadesinin artık daha fazla geciktirilmeden acilen tamamlanmasını ve Enza Home’un bize seçtirdiği yeni koltuk takımının ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, net bir teslimat tarihi verilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.
