Kırık Baza Değişiminde 21 Gün Bekleme Ve Çözüm Yok

Aralık ayının 8’inde Yakacık Enza Home mağazasından Silver Terapi üçlü yatak, baza ve başlık seti satın aldım. Ürün bir gün sonra teslim edildi ve kurulum esnasında bazanın iç kısmının kırık olduğu fark edildi. Bu durumla ilgili hemen tutanak tutuldu ve bana 21 iş günü içinde değişim yapılacağı bilgisi verildi.

O günden bu yana her hafta düzenli olarak mağazayı ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde sadece parçanın gelmediği ve suntadan bir parça değişimi yapılacağı söyleniyor, “mail attık, dönüş bekliyoruz” denilerek süreç uzatılıyor. Bugün Ocak ayının 22’si olmasına rağmen hâlâ hiçbir somut çözüm sunulmadı, kimse de beni bilgilendirmek için geri aramadı. Fatura Ö*** A**** adına, 8 Aralık tarihli olarak düzenlenmiş durumda.

Kusurlu gelen baza için artık parça değişimi istemiyorum, komple bazanın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Defalarca aramama rağmen sonuç alamamaktan ve bu kadar uzun süre çözüm üretilmemesinden dolayı Enza Home’dan alışveriş yaptığıma pişman olmuş durumdayım. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.