Koltukta Çarpık Dikiş Ve Taşıma Sırasında Oluşan Yırtıklara Garanti Çözümü Talebi

Enza Home Üsküdar Çengelköy şubesinden Beta 3’lü koltuk takımı aldım. Ürünümün bedeli yaklaşık 59.000 TL ve ödemeyi taksitle yaptım. 17.10.2025’te satın aldığım koltuklar aralık ayında evime teslim edildi. Teslimat sonrası yaptığım ilk kontrolde ön dikiş yerlerinin eğri, yani lineer olmayan bir şekilde dikildiğini fark ettim.

Bu durumu Enza Home’a ilettim, koltuklarım 05.01.2026’da alındı ve yaklaşık 20 gün sonra tekrar getirildi. Eve dönüşlerinde koltuklar sadece streç filme sarılıydı, taşıma sırasında merdivenlerde ve odaya alınırken sürtülerek içeri sokuldu. Ben o anda ilk şikayet konum olan eğri dikişleri kontrol ettim, dikişlerde sorun göremeyince gelen ekip de oldukça gergin olduğu için ayrıntılı diyaloğa girmeden teslim alıp gönderdim.

Yaklaşık 2 ay sonra, tesadüfen koltuğun altından bir şey almaya çalışırken iki ayrı koltuğun ayaklarının takılı olduğu yerlerde küçük kesikler ve yırtıklar olduğunu fark ettim. Diğer koltuğa baktığımda da benzer zararları görünce bunların taşıma esnasında oluştuğunu anladım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, incelemeye biri geldi ancak “o zaman söylemediniz” diyerek sorumluluğu kabul etmediler. Oysa koltukları ilk verdiğimde tek şikayetim dikişlerde, ayakların monte olduğu alt kısımları kontrol etmek aklıma gelmemişti ve o sırada koltuklarım sağlamdı.

Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. Taşıma sırasında oluşan bu yırtık ve kesiklerden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini, özellikle koltuk ayaklarının takılı olduğu yırtık ve kesik bölgelerin herhangi bir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında onarılmasını veya gerekli parça değişimlerinin yapılmasını talep ediyorum. Hem ödediğim yüksek bedel hem de yaşadığım süreç göz önüne alınarak sorunumun hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözülmesini rica ederim.