Kırlent Yanlış Gönderildi, Değişim Kabul Edilmiyor

06.05.2026 tarihinde Enza Home Gaziantep Karataş şubesinden yatak odası ve Paloma model koltuk takımı satın aldım. Kumaş olarak bertaya kaplama tercih ettim ve satış danışmanı ile birlikte kırlent seçimlerimi de mağazada yaptım. 08.07.2026 tarihinde koltuk takımım teslim edildi ancak ürünler hem kusurlu hem de yanlış gönderildi. Koltukların astarı yırtık, berjerlerin demir kısımları ezilmiş ve gelen kırlentler hem tamamen uyumsuz hem de satış danışmanıyla birlikte seçtiğimiz modelle hiçbir şekilde örtüşmüyor.

Koltuk ve berjerler için değişim talebim kabul edildi ancak kırlentlerin değişimi kesin bir dille reddediliyor. Satış danışmanı, renk seçimi yapmadığımızı iddia ediyor, ardından da “ben yavruağzı kod gireceğimi söylemiştim” diyerek çelişkili açıklamalar yapıyor. Buna rağmen gelen kırlentler, bahsedilen renkle ve mağazada birlikte seçtiğimiz kırlentlerle alakasız. Üstelik elime, kırlentleri satış danışmanıyla birlikte seçtiğimi ve nasıl olması gerektiğini gösteren belge ve görseller de bulunuyor.

Yaşadığım sorunla ilgili bugün tekrar mağaza ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. Mağaza, kırlentleri değiştirmeyeceklerini söyledi, müşteri hizmetleri ise konuyu sadece satış danışmanıyla aramızda çözmem gerektiğini belirtti. Satış danışmanı ise alaycı bir üslup ile “İstediğiniz renkte kırlent alıp kombinleyebilirsiniz.” diyerek, ürünü sanki para ödememişim gibi küçümseyici bir yaklaşım sergiledi.

Kusurlu gelen ürünler ve yanlış kırlent gönderimi nedeniyle, öncelikle seçmiş olduğum doğru kırlentlerin eksiksiz şekilde gönderilerek kırlentlerin ücretsiz ve sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu talebim karşılanmazsa, koltuk takımının tamamı için değişim sürecini iptal ederek iade işlemi başlatmak ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı özellikle belirtmek istiyorum.