Kırık Ürün Ve Uzun Bekleme Süresi Hızlı Teslimat Sözünün İhlali

Enza Home Ankara Cepa şubesinden 27.03.2026 tarihinde hızlı teslimat vaadiyle bir yatak bazası satın aldım. Ürün 03.04.2026 tarihinde teslim edildi; ancak teslimat sırasında bazanın tamamı kırık ve kullanılamaz haldeydi. Hızlı ve sorunsuz teslim edilecek, yeni ve sağlam bir ürün beklerken böylesine hasarlı bir ürünle karşılaşmam sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Yeni ürün geleceği düşüncesiyle yerini boşaltın dedikleri için eski yatağı attık ve şu anda çocuğum kanepede yatmak zorunda bırakıldı. Kırık ürün geldikten sonra mağaza ile görüştüğümde, ilk olarak yenisinin stokta olduğu, hemen pazartesi‑salı lojistikle görüşülüp yenisinin değiştirileceği söylendi mağaza müdürü tarafından; üzerinden bir hafta geçmesi sonrası ise depo taşınması nedeniyle yeni bazanın ancak Mayıs ayında gönderilebileceği bildirildi. Bana hızlı teslimat satışı yapılmış olmasına rağmen hem kırık ürünle kalmam hem de aylarca beklemek zorunda bırakılmam, üstelik çocuğumun bu süreçte kanepede yatmak zorunda olması kabul edilebilir bir durum değildir. Hem ürünü hiç kullanamıyorum hem de uzun süredir çözüm bekliyorum.

Kırık gelen bazanın bir an önce evimden alınarak, gecikme olmaksızın ve satın alırken belirtilen hızlı teslimat taahhüdüne uygun şekilde, Mayıs ayını beklemeden acil olarak yeni ve sağlam bir yatak bazasının tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.