to read complaints and reviews, or file yours.Gardırop Kapak Mekanizmasının Kendiliğinden Parçalanması Ve Hamilelik Döneminde Güvenlik Endişesi
Enza Home Yataş’tan satın aldığımız Berta 260 cm Hibrit Kapaklı Gardırobun kapak mekanizmasının bağlantı noktası, herhangi bir darbe ya da hatalı kullanım olmamasına ve gardırobun kurulum yapıldığından beri aynı yerde sabit durmasına rağmen kendiliğinden parçalanarak gövdeden ayrılmıştır. Kapak üzerimize düşmek üzereyken durumu son anda fark ettik ve olası bir yaralanmanın eşiğinden döndük.
Kapının diğer yüzünde ayna bulunduğu için hem güvenlik hem de ürünün daha fazla zarar görmemesi açısından kendimiz müdahale etmek istemiyoruz. Ayrıca 9,5 aylık hamile olmam nedeniyle bu durum bizi hem güvenlik açısından hem de psikolojik olarak fazlasıyla strese sokmuştur.
Hasarın oluşum şekli nedeniyle, sorunun malzeme veya bağlantı kalitesiyle ya da üründe kronik olarak karşılaşılan bir problemle ilgili olup olmadığının incelenmesini talep ediyoruz. Ürün 15.09.2023 tarihli faturayla Enza Home Yataş üzerinden alınmıştır ve kısa süre içinde bu şekilde bir kopma yaşanması bizi ciddi anlamda mağdur etmiştir.
Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli servis desteğinin sağlanmasını, kırılan/kopan mekanizmanın yetkili servis tarafından güvenli ve kalıcı şekilde onarılmasını veya gerektiği durumda ilgili parçanın değişimini rica ediyoruz. Hasara ilişkin detaylı fotoğraflar ve fatura belgeleri mevcuttur.
Yaşanan bu sorunun en kısa sürede incelenerek tarafıma bilgi verilmesini ve özellikle güvenlik endişemizin giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Enza Home Berta Gardırop Kapağı Can Güvenliğimizi Tehlikeye Attı
15.09.2023 tarihinde Enza Home / Yataş’tan satın aldığımız Berta 260 cm Hibrit Kapaklı Gardırobun ağır aynalı kapağını taşıyan üst bağlantı noktası, hiçbir darbe, taşıma veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen kendiliğinden parçalanarak gövdeden ayrıldı.
Ağır aynalı kapak üzerimize düşmek üzereyken durumu son anda fark ettik ve ciddi bir yaralanma tehlikesi atlattık. Üstelik 9 aylık hamileyim. Böyle ağır ve aynalı bir kapağın bağlantısından koparak düşme riski oluşturması bizim için artık basit bir mobilya arızası değil, doğrudan can güvenliği sorunudur.
Ürün yetkili ekip tarafından kurulmuş olup kurulduğu günden beri aynı yerde sabit şekilde kullanılmaktadır. Hasarın oluşum şekli, ağır kapağın yükünü taşıyan bağlantı sistemi veya bağlantının yapıldığı gövde bölümünün yeterli mukavemette olup olmadığı konusunda ciddi soru işareti yaratmaktadır.
Daha da önemlisi, Şikayetvar’da yaptığımız araştırmada aynı Berta modelinde aynalı kapağın kırılması/düşmek üzere olması, kapak mekanizmasının sorun çıkarması ve bağlantı bölgesinde kırılma meydana gelmesi gibi oldukça benzer tüketici şikayetleri bulunduğunu gördük. Bu nedenle yaşadığımız olayın münferit olup olmadığı konusunda ciddi endişemiz bulunmaktadır.
Bu kadar ciddi bir güvenlik riski yaşandıktan sonra yalnızca kırılan parçanın değiştirilerek aynı mekanizmanın tekrar monte edilmesini güvenli ve kalıcı bir çözüm olarak kabul etmiyoruz. Aynı noktada tekrar kırılma yaşanmayacağının garantisi nedir?
Enza Home / Yataş’tan beklentimiz, ürünün teknik olarak detaylı şekilde incelenmesi ve Berta gardırobumuzun aynı güvenlik riskini taşımayan, ayıpsız ve güvenli bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Aynı modelde aynı mekanizma kullanılıyorsa, güvenlik endişemizi giderecek farklı ve muadil bir modelle değişim talep ediyoruz.
Fotoğraflarda bağlantı noktasındaki parçalanma ve yaşanan durum açıkça görülmektedir. Konunun sıradan bir servis/tamir talebi olarak değil, ciddi bir ürün güvenliği problemi olarak değerlendirilmesini bekliyoruz.
Enza Home dan hala bir dönüş olmadı bana, çok mağduruz doğumuma az kaldı kimseye tavsiye etmiyoruz ayıplı mal’a giriyor bu dolap, ve asla ilgilenmediler
Enza Home / Yataş yetkilileri benimle iletişime geçti. Yaşanan sorunun ardından aynalı dolap kapağı sıfırdan yeniden üretilerek tarafıma ulaştırıldı ve ekip tarafından montajı gerçekleştirildi. Sorunum bu şekilde çözüme kavuşturuldu.
